Cargar planes, costos, promociones, cobertura y respuestas públicas. No cargar secretos ni reglas internas en visibilidad pública.
| ID | Categoría | Título | Contenido | Estado | Acciones |
|---|---|---|---|---|---|
| #2 |
comercial public Orden: 20 |
Regla comercial inicial | Para una primera consulta comercial no pedir demasiados datos. Se puede atender con nombre completo y localidad/barrio. Domicilio exacto o ubicación de Google Maps son opcionales para avanzar con cobertura. | Activo | |
| #42 |
soporte validated_customer Orden: 25 |
lentitud en la conexion | cuando el cliente diga que tiene lentitud o le anda mal el wifi y sea de Sasravia. responder que estos dias en el horario Nocturno la conexion puede presentar lentitud. se debe a un problema de los enlaces de conexion, estamos trabajando a contran reloj para solucionar, pedimo... | Activo | |
| #41 |
soporte public Orden: 30 |
Ventilación de equipos | El router y la ONU o fuente deben quedar ventilados, sin cubrirlos y lejos del sol directo o humedad. Si huelen a quemado o no encienden, desenchufalos y solicitá revisión. | Activo | |
| #40 |
soporte public Orden: 30 |
Después de un corte eléctrico | Después de volver la energía, esperá de 3 a 5 minutos para que el equipo de internet inicie. Si sigue sin servicio, indicá qué luces ves o si el problema afecta a todos los dispositivos. | Activo | |
| #39 |
soporte public Orden: 30 |
Cuidado del cable de fibra | No dobles, cortes ni desconectes el cable fino de fibra. Si aparece una luz LOS roja, reiniciá el equipo una sola vez y, si continúa, corresponde revisión técnica. | Activo | |
| #38 |
soporte public Orden: 30 |
Ubicación del router | Ubicá el router en un lugar alto, ventilado y despejado, lejos de paredes gruesas, electrodomésticos y objetos metálicos. No lo cubras ni lo encierres. | Activo | |
| #37 |
soporte public Orden: 30 |
WiFi 2.4 GHz y 5 GHz | La red 2.4 GHz suele tener más alcance y la red 5 GHz mayor velocidad a corta distancia. La disponibilidad depende del equipo instalado y no debe asumirse sin verificarlo. | Activo | |
| #36 |
cobertura public Orden: 30 |
Zonas habituales de cobertura | INTERLINK trabaja habitualmente en Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, zona de Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. La disponibilidad exacta se confirma según domicilio o ubicación. | Activo | |
| #35 |
comercial public Orden: 30 |
Datos iniciales para instalación | Para una primera consulta de instalación alcanza con nombre completo y localidad o barrio. El domicilio exacto o la ubicación de Google Maps son opcionales para iniciar la consulta. | Activo | |
| #34 |
comercial public Orden: 30 |
Horario de atención | La atención presencial se realiza en horario comercial. Para un horario exacto del día, administración debe confirmarlo. | Activo | |
| #33 |
pagos public Orden: 30 |
Reactivación después del pago | Si el servicio estaba suspendido, la reactivación por transferencia se realiza después de conciliar el pago. No se debe prometer un horario hasta que la acreditación figure confirmada. | Activo | |
| #32 |
pagos public Orden: 30 |
Pago presencial y rehabilitación | Cuando el pago se realiza presencialmente en efectivo en POLIRUBRO ALE, la rehabilitación puede procesarse de forma inmediata según el estado de la cuenta. | Activo | |
| #31 |
pagos public Orden: 30 |
Conciliación en fin de semana | Los pagos por transferencia deben ser conciliados por administración. Durante fines de semana la verificación puede demorar hasta 48 horas. | Activo | |
| #30 |
pagos public Orden: 30 |
Proceso de comprobantes | Los comprobantes enviados por WhatsApp quedan pendientes de conciliación administrativa. Administración verifica importe, fecha y cuenta destino. No hace falta enviarlos nuevamente. | Activo | |
| #29 |
formas_pago public Orden: 30 |
Medios de pago | Podés pagar por transferencia al alias SOLUCIONES.DC o en efectivo en POLIRUBO ALE, Calle Salta 570. Enviá el comprobante de transferencia por este chat. | Activo | |
| #28 |
comercial public Orden: 30 |
Oficina central | La oficina central de INTERLINK está en Mitre 215, Apolinario Saravia. | Activo | |
| #27 |
formas_pago public Orden: 30 |
Pago en efectivo | Podés pagar en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, Apolinario Saravia, en horario comercial. | Activo | |
| #26 |
formas_pago public Orden: 30 |
Alias de transferencia | El alias de transferencia de INTERLINK es SOLUCIONES.DC. Después de transferir, enviá el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. | Activo | |
| #23 |
soporte validated_customer Orden: 35 |
direccion o ubicacion del cliente | si es cliente con servicio y la consulta es por un reclamo de soporte tecnico, no debe pedir direccion ni ubicaicon se supone que toda esa informacion la empresa ya la tiene, lo que debria hacer es validar al cliente con el numero de whatsapp y responder coherentemente la con... | Activo | |
| #11 |
soporte validated_customer Orden: 40 |
Soporte básico público | Si el cliente indica que no tiene internet o que el WiFi no funciona, pedir una descripción breve del problema y guiar con pasos simples: verificar energía del equipo, revisar si hay luces apagadas o rojas y reiniciar el router/ONU una vez. No mostrar datos internos de red. | Activo | |
| #24 |
costos public Orden: 45 |
costo de instalacion en Burela | Informar que la instalacion en Burela tiene un costo de $75.000. no informar valor de otra zona | Activo | |
| #12 |
planes validated_customer Orden: 50 |
Comprobantes por WhatsApp | Los comprobantes enviados por WhatsApp quedan pendientes de revisión administrativa. La aprobación e imputación del pago la realiza administración. Desde un número no registrado no se debe mostrar saldo ni facturas hasta validar la cuenta. | Activo | |
| #19 |
planes public Orden: 60 |
PLANES SOLO MOLLINEDO | Los planes vigentes solo mostrar por localidad consultada, no mostrar informacion comercial sea de planes o costo de instalcion que no corresponda a la zona consultada por el posible cliente. PLANES VIGENTES para MOLLINEDO *EXTRA* 20mbps - $28.000 *PLUS* 25mbps - $30.000 ... |
Activo | |
| #13 |
cobertura public Orden: 60 |
Zonas de cobertura habitual | Trabajamos habitualmente en Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, zona de Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. La disponibilidad exacta se confirma según domicilio o ubicación. y si envia la direccion un agente Humano le confirmara en breve | Activo | |
| #22 |
formas_pago validated_customer Orden: 100 |
pagos y comprobantes | si el servicio esta suspendido por falta de pago debe esperar que el pago sea conciliado por administracion para reactivar el servicio. los fin de semana puede demorar 48hs. si se realizó el pago de forma presencial en efectivo en POLIRUBRO ALE la rehabilitacion es inmediata. | Activo | |
| #21 |
comercial public Orden: 100 |
DIRECCION DE OFICINA | Calle Mitre 215 - Apolinario Saravia | Activo | |
| #20 |
soporte validated_customer Orden: 100 |
lentitud o cortes | si el servicio es por antena sugerir desenchufar el router y la antena, esperar 1 minuto y volver a enchufar.- luego esperar 5 minutos y el servicio deberia estabilizarse.- luego de esa maniobra si el servicio sigue con dificutad avisanos y vamos a generar una visita tecnica p... | Activo | |
| #17 |
soporte validated_customer Orden: 100 |
TRASLADO DE SERVICIO | Para coordinar el traslado y confirmar disponibilidad en la nueva ubicacion debe enviar ubicacion googlemaps e indicar si es Inmueble Propio o Alquiler | Activo | |
| #16 |
costos public Orden: 100 |
cambio de domicilio o traslado del servicio | Tiene un costo de $20.000 el mismo sera abonado luego de realizarse el Servicio Tecnico. | Activo | |
| #15 |
formas_pago public Orden: 100 |
pago en efectivo | Puede pagar en efectivo en Nuestro punto de Pago POLIRUBO ALE Calle Salta Nro 570 - Apolinario Saravia horario comercial | Activo | |
| #14 |
formas_pago public Orden: 100 |
medio de pago | Nuestro alias para transferencias es SOLUCIONES.DC recuerde enviar el comprobante para ser acreditado como pago. | Activo | |
| #4 |
costos public Orden: 100 |
costo instalacion en Mollinedo | solo informar el valor de la instalacion en la zona o localidad indicada. Costo de Instalacion en Mollinedo $30.000 | Activo | |
| #3 |
planes public Orden: 100 |
PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo | *PLANES VIGENTES Saravia o Burela y zona Rural* *PLUS* 16mbps - $28.000 *GAMER* 20mbps - $32.000 |
Activo | |
| #8 |
cobertura public Orden: 10 |
Zonas habituales de cobertura | INTERLINK trabaja habitualmente en Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, zona de Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. La disponibilidad exacta se confirma según domicilio, zona o ubicación de Google Maps. | Inactivo | |
| #9 |
comercial internal Orden: 20 |
Atención inicial a nuevos clientes | Para una primera consulta comercial se debe responder la duda principal del cliente. No es obligatorio pedir todos los datos. Si el cliente quiere avanzar, se puede pedir nombre y localidad o barrio; Google Maps o domicilio ayudan, pero son opcionales al inicio. | Inactivo | |
| #10 |
costos internal Orden: 30 |
Valores vigentes no cargados | Si el cliente pregunta precio de instalación, planes o promociones y no hay montos vigentes cargados en esta base, responder que comercial confirma los valores actualizados para evitar informar importes incorrectos. | Inactivo | |
| #25 |
costos public Orden: 67 |
costo de instalacion en saravia | solo informar el costo de la localidad solicitada. en Saravia la Instalacion cuesta $53.000 | Inactivo | |
| #18 |
comercial public Orden: 100 |
como elegir el plan | El PLAN debe elegirse segun el uso intenso o de ancho de banda que utilizará. El PLAN PLUS 16mbps es un plan mas acorde a una familia con varios telefonos y tv. Un PLAN GAMER 20mbps es un plan para clientes exigentes que necesitan buen ancho de banda para Juegos, Trabajos con ... | Inactivo | |
| #7 |
promociones public Orden: 100 |
JUNIO bonificado | Tenemos Promociones para darte la bienvenida, JULIO Bonificado 100%, solo pagas la instalacion PROMO valida solo para Coronel Mollinedo | Inactivo | |
| #6 |
soporte public Orden: 100 |
tipo de conexion | Si tienes Fibra optica confirma fibra o si tienes antena confirma antena | Inactivo | |
| #5 |
cobertura public Orden: 100 |
cobertura | Estamos brindandando servicio de acceso a Internet, en las localidades de Luis Burela,, Saravia, Mollinedo, y la zona de Las palmas, El Bordo y zonas rurarles. | Inactivo |