INTERLINK WhatsApp v2
CRM operativo

Auditoría de conocimiento WA2

Test · Editar conocimiento · IA · Diagnóstico

Esta vista ayuda a separar conocimiento público real de instrucciones internas. La IA solo debería usar conocimiento público para responder al cliente.

IDEstadoCategoríaTítulo / contenidoEvaluación
36 activo
public		 cobertura
orden 30		 Zonas habituales de cobertura
INTERLINK trabaja habitualmente en Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, zona de Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. La disponibilidad exacta se confirma según domicilio o ubicación.
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  • Contiene términos técnicos; revisar si debe ser interno
score: -1
13 activo
public		 cobertura
orden 60		 Zonas de cobertura habitual
Trabajamos habitualmente en Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, zona de Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. La disponibilidad exacta se confirma según domicilio o ubicación. y si envia la direccion un agente Humano le confirmara en breve
 Revisar
  • Contiene términos técnicos; revisar si debe ser interno
score: -1
2 activo
public		 comercial
orden 20		 Regla comercial inicial
Para una primera consulta comercial no pedir demasiados datos. Se puede atender con nombre completo y localidad/barrio. Domicilio exacto o ubicación de Google Maps son opcionales para avanzar con cobertura.
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  • Parece instrucción interna: conviene visibility=internal
score: -3
28 activo
public		 comercial
orden 30		 Oficina central
La oficina central de INTERLINK está en Mitre 215, Apolinario Saravia.
 OK
score: 2
34 activo
public		 comercial
orden 30		 Horario de atención
La atención presencial se realiza en horario comercial. Para un horario exacto del día, administración debe confirmarlo.
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  • Parece instrucción interna: conviene visibility=internal
score: -3
35 activo
public		 comercial
orden 30		 Datos iniciales para instalación
Para una primera consulta de instalación alcanza con nombre completo y localidad o barrio. El domicilio exacto o la ubicación de Google Maps son opcionales para iniciar la consulta.
 OK
score: 5
21 activo
public		 comercial
orden 100		 DIRECCION DE OFICINA
Calle Mitre 215 - Apolinario Saravia
 OK
score: 2
24 activo
public		 costos
orden 45		 costo de instalacion en Burela
Informar que la instalacion en Burela tiene un costo de $75.000. no informar valor de otra zona
 OK
score: 5
4 activo
public		 costos
orden 100		 costo instalacion en Mollinedo
solo informar el valor de la instalacion en la zona o localidad indicada. Costo de Instalacion en Mollinedo $30.000
 OK
score: 5
16 activo
public		 costos
orden 100		 cambio de domicilio o traslado del servicio
Tiene un costo de $20.000 el mismo sera abonado luego de realizarse el Servicio Tecnico.
 OK
score: 5
26 activo
public		 formas_pago
orden 30		 Alias de transferencia
El alias de transferencia de INTERLINK es SOLUCIONES.DC. Después de transferir, enviá el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa.
 OK
score: 2
27 activo
public		 formas_pago
orden 30		 Pago en efectivo
Podés pagar en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, Apolinario Saravia, en horario comercial.
 OK
score: 2
29 activo
public		 formas_pago
orden 30		 Medios de pago
Podés pagar por transferencia al alias SOLUCIONES.DC o en efectivo en POLIRUBO ALE, Calle Salta 570. Enviá el comprobante de transferencia por este chat.
 OK
score: 2
14 activo
public		 formas_pago
orden 100		 medio de pago
Nuestro alias para transferencias es SOLUCIONES.DC recuerde enviar el comprobante para ser acreditado como pago.
 OK
score: 2
15 activo
public		 formas_pago
orden 100		 pago en efectivo
Puede pagar en efectivo en Nuestro punto de Pago POLIRUBO ALE Calle Salta Nro 570 - Apolinario Saravia horario comercial
 OK
score: 2
30 activo
public		 pagos
orden 30		 Proceso de comprobantes
Los comprobantes enviados por WhatsApp quedan pendientes de conciliación administrativa. Administración verifica importe, fecha y cuenta destino. No hace falta enviarlos nuevamente.
 OK
score: 2
31 activo
public		 pagos
orden 30		 Conciliación en fin de semana
Los pagos por transferencia deben ser conciliados por administración. Durante fines de semana la verificación puede demorar hasta 48 horas.
 OK
score: 2
32 activo
public		 pagos
orden 30		 Pago presencial y rehabilitación
Cuando el pago se realiza presencialmente en efectivo en POLIRUBRO ALE, la rehabilitación puede procesarse de forma inmediata según el estado de la cuenta.
 OK
score: 5
33 activo
public		 pagos
orden 30		 Reactivación después del pago
Si el servicio estaba suspendido, la reactivación por transferencia se realiza después de conciliar el pago. No se debe prometer un horario hasta que la acreditación figure confirmada.
 OK
score: 2
19 activo
public		 planes
orden 60		 PLANES SOLO MOLLINEDO
Los planes vigentes solo mostrar por localidad consultada, no mostrar informacion comercial sea de planes o costo de instalcion que no corresponda a la zona consultada por el posible cliente. PLANES VIGENTES para MOLLINEDO *EXTRA* 20mbps - $28.000 *PLUS* 25mbps - $30.000 *GAMER* 30mbps - $38.000
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  • Contiene términos técnicos; revisar si debe ser interno
score: 2
3 activo
public		 planes
orden 100		 PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo
*PLANES VIGENTES Saravia o Burela y zona Rural* *PLUS* 16mbps - $28.000 *GAMER* 20mbps - $32.000
 OK
score: 5
37 activo
public		 soporte
orden 30		 WiFi 2.4 GHz y 5 GHz
La red 2.4 GHz suele tener más alcance y la red 5 GHz mayor velocidad a corta distancia. La disponibilidad depende del equipo instalado y no debe asumirse sin verificarlo.
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  • Contiene términos técnicos; revisar si debe ser interno
score: -1
38 activo
public		 soporte
orden 30		 Ubicación del router
Ubicá el router en un lugar alto, ventilado y despejado, lejos de paredes gruesas, electrodomésticos y objetos metálicos. No lo cubras ni lo encierres.
 OK
score: 2
39 activo
public		 soporte
orden 30		 Cuidado del cable de fibra
No dobles, cortes ni desconectes el cable fino de fibra. Si aparece una luz LOS roja, reiniciá el equipo una sola vez y, si continúa, corresponde revisión técnica.
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  • Contiene términos técnicos; revisar si debe ser interno
score: -1
40 activo
public		 soporte
orden 30		 Después de un corte eléctrico
Después de volver la energía, esperá de 3 a 5 minutos para que el equipo de internet inicie. Si sigue sin servicio, indicá qué luces ves o si el problema afecta a todos los dispositivos.
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  • Contiene términos técnicos; revisar si debe ser interno
score: -1
41 activo
public		 soporte
orden 30		 Ventilación de equipos
El router y la ONU o fuente deben quedar ventilados, sin cubrirlos y lejos del sol directo o humedad. Si huelen a quemado o no encienden, desenchufalos y solicitá revisión.
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  • Contiene términos técnicos; revisar si debe ser interno
score: -1
22 activo
validated_customer		 formas_pago
orden 100		 pagos y comprobantes
si el servicio esta suspendido por falta de pago debe esperar que el pago sea conciliado por administracion para reactivar el servicio. los fin de semana puede demorar 48hs. si se realizó el pago de forma presencial en efectivo en POLIRUBRO ALE la rehabilitacion es inmediata.
 OK
score: 0
12 activo
validated_customer		 planes
orden 50		 Comprobantes por WhatsApp
Los comprobantes enviados por WhatsApp quedan pendientes de revisión administrativa. La aprobación e imputación del pago la realiza administración. Desde un número no registrado no se debe mostrar saldo ni facturas hasta validar la cuenta.
 OK
score: 0
42 activo
validated_customer		 soporte
orden 25		 lentitud en la conexion
cuando el cliente diga que tiene lentitud o le anda mal el wifi y sea de Sasravia. responder que estos dias en el horario Nocturno la conexion puede presentar lentitud. se debe a un problema de los enlaces de conexion, estamos trabajando a contran reloj para solucionar, pedimos disculpas por el inconveniente.
 OK
score: 0
23 activo
validated_customer		 soporte
orden 35		 direccion o ubicacion del cliente
si es cliente con servicio y la consulta es por un reclamo de soporte tecnico, no debe pedir direccion ni ubicaicon se supone que toda esa informacion la empresa ya la tiene, lo que debria hacer es validar al cliente con el numero de whatsapp y responder coherentemente la consulta sobre el problema. y si el problema persiste debe genera un tiket de soporte tecnico presencial
 OK
score: 0
11 activo
validated_customer		 soporte
orden 40		 Soporte básico público
Si el cliente indica que no tiene internet o que el WiFi no funciona, pedir una descripción breve del problema y guiar con pasos simples: verificar energía del equipo, revisar si hay luces apagadas o rojas y reiniciar el router/ONU una vez. No mostrar datos internos de red.
 OK
score: 0
17 activo
validated_customer		 soporte
orden 100		 TRASLADO DE SERVICIO
Para coordinar el traslado y confirmar disponibilidad en la nueva ubicacion debe enviar ubicacion googlemaps e indicar si es Inmueble Propio o Alquiler
 OK
score: 0
20 activo
validated_customer		 soporte
orden 100		 lentitud o cortes
si el servicio es por antena sugerir desenchufar el router y la antena, esperar 1 minuto y volver a enchufar.- luego esperar 5 minutos y el servicio deberia estabilizarse.- luego de esa maniobra si el servicio sigue con dificutad avisanos y vamos a generar una visita tecnica para la fecha y horario mas cercano disponible
 OK
score: 3
8 inactivo
public		 cobertura
orden 10		 Zonas habituales de cobertura
INTERLINK trabaja habitualmente en Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, zona de Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. La disponibilidad exacta se confirma según domicilio, zona o ubicación de Google Maps.
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  • Contiene términos técnicos; revisar si debe ser interno
score: -1
5 inactivo
public		 cobertura
orden 100		 cobertura
Estamos brindandando servicio de acceso a Internet, en las localidades de Luis Burela,, Saravia, Mollinedo, y la zona de Las palmas, El Bordo y zonas rurarles.
 OK
score: 2
18 inactivo
public		 comercial
orden 100		 como elegir el plan
El PLAN debe elegirse segun el uso intenso o de ancho de banda que utilizará. El PLAN PLUS 16mbps es un plan mas acorde a una familia con varios telefonos y tv. Un PLAN GAMER 20mbps es un plan para clientes exigentes que necesitan buen ancho de banda para Juegos, Trabajos con streaming o bien una Casa o Negocio con multiples conexiones.
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  • Contiene términos técnicos; revisar si debe ser interno
score: 2
25 inactivo
public		 costos
orden 67		 costo de instalacion en saravia
solo informar el costo de la localidad solicitada. en Saravia la Instalacion cuesta $53.000
 OK
score: 5
7 inactivo
public		 promociones
orden 100		 JUNIO bonificado
Tenemos Promociones para darte la bienvenida, JULIO Bonificado 100%, solo pagas la instalacion PROMO valida solo para Coronel Mollinedo
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  • Categoría comercial sin monto/velocidad concreta
score: 5
6 inactivo
public		 soporte
orden 100		 tipo de conexion
Si tienes Fibra optica confirma fibra o si tienes antena confirma antena
 OK
score: 2
9 inactivo
internal		 comercial
orden 20		 Atención inicial a nuevos clientes
Para una primera consulta comercial se debe responder la duda principal del cliente. No es obligatorio pedir todos los datos. Si el cliente quiere avanzar, se puede pedir nombre y localidad o barrio; Google Maps o domicilio ayudan, pero son opcionales al inicio.
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  • Parece instrucción interna: conviene visibility=internal
score: -5
10 inactivo
internal		 costos
orden 30		 Valores vigentes no cargados
Si el cliente pregunta precio de instalación, planes o promociones y no hay montos vigentes cargados en esta base, responder que comercial confirma los valores actualizados para evitar informar importes incorrectos.
 OK
score: 3