# INTERLINK WhatsApp CRM v2 - Reconstrucción limpia

## Objetivo
Crear un módulo nuevo, paralelo al actual, para atención por WhatsApp con IA controlada, sin bucles, sin mezclar estados, sin exponer datos sensibles y sin parchar el módulo existente.

## Principios
1. No tocar el módulo actual hasta tener v2 probado.
2. Separar mensajes, conversaciones, casos, estados, adjuntos y acciones.
3. La IA interpreta y redacta; el CRM decide y valida.
4. Ningún número no validado puede ver saldo, facturas, pagos, IP, MAC, Mikrotik, ONU, OLT ni datos internos.
5. Pagos y comprobantes quedan pendientes de conciliación humana.
6. Nuevos clientes no deben sufrir un formulario pesado: nombre basta para iniciar; zona/ubicación se piden cuando avance la consulta.
7. Toda respuesta automática debe ser auditable.

## Estructura recomendada
- /_inc/whatsapp_v2/webhook.php
- /_inc/whatsapp_v2/app/Bootstrap.php
- /_inc/whatsapp_v2/app/InboundRouter.php
- /_inc/whatsapp_v2/app/ConversationState.php
- /_inc/whatsapp_v2/app/AiDecisionService.php
- /_inc/whatsapp_v2/app/CrmTools.php
- /_inc/whatsapp_v2/app/PaymentReceiptService.php
- /_inc/whatsapp_v2/app/MediaService.php
- /_inc/whatsapp_v2/admin/index.php
- /_inc/whatsapp_v2/admin/cases.php
- /_inc/whatsapp_v2/admin/knowledge.php
- /_inc/whatsapp_v2/admin/test.php

## Flujo general
1. Recibe webhook.
2. Normaliza teléfono.
3. Guarda mensaje raw.
4. Si es audio, transcribe.
5. Si es imagen/PDF, guarda comprobante si aplica.
6. Carga conversación y contexto seguro.
7. Clasifica intención.
8. Ejecuta herramienta CRM permitida.
9. Genera respuesta final.
10. Guarda decisión y envía por proveedor activo.

## Estados simples
- idle
- lead_new
- lead_waiting_zone
- payment_third_party
- payment_receipt_pending
- customer_authenticated
- support_triage
- human_required

Nunca se debe interpretar un mensaje corto como nombre si contiene palabras de intención: precio, costo, planes, pagar, soporte, deuda, factura, comprobante, gracias, hola, operador.

## Zonas de cobertura pública
- Apolinario Saravia
- Luis Burela
- Mollinedo
- zona de Las Palmas
- El Bordo
- Las Flacas