{"time":"2026-06-04T12:27:31-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-04T12:28:26-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola, gracias por tu mensaje. Puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitas consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T12:32:43-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-04T12:33:08-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation","confidence":0.92,"reply":"Perfecto, inicié la consulta para la instalación. ✅\n\nLa instalación tiene un costo de $53.000, que podés abonar en 2 pagos de $27.000 o en 3 pagos de $19.000. \n\nMollinedo está dentro de nuestras zonas de cobertura habitual. Si querés, podés compartir una ubicación más específica en Google Maps para confirmar la disponibilidad exacta, aunque no es obligatorio en esta primera consulta. ¿Te gustaría agregar algo más?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T12:33:58-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"Claro, aquí te dejo la información sobre nuestros planes:\n\n- **EXTRA**: 12 Mbps - $27.000\n- **PLUS**: 16 Mbps - $29.000\n- **GAMER**: 20 Mbps - $32.000\n\nLa instalación tiene un costo de $53.000, que podés pagar en 2 cuotas de $27.000 o en 3 cuotas de $19.000. Además, tenemos una promoción de bienvenida: en junio, solo pagás la instalación y el resto es bonificado al 100%.\n\nSi necesitás más información o querés avanzar, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T12:34:30-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"¡Genial! Para comenzar con el servicio, necesito tu nombre completo. También, si podés, compartime una ubicación más específica en Google Maps para confirmar la disponibilidad exacta. \n\nRecuerda que los planes son:\n\n- **EXTRA**: 12 Mbps - $27.000\n- **PLUS**: 16 Mbps - $29.000\n- **GAMER**: 20 Mbps - $32.000\n\nLa instalación cuesta $53.000, que podés abonar en 2 cuotas de $27.000 o en 3 cuotas de $19.000. ¡Espero tu respuesta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T12:35:05-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"¡Perfecto! Para avanzar con el servicio, necesito tu nombre completo. También, si podés, compartime una ubicación más específica en Google Maps para confirmar la disponibilidad exacta. \n\nRecuerda que los planes son:\n\n- **EXTRA**: 12 Mbps - $27.000\n- **PLUS**: 16 Mbps - $29.000\n- **GAMER**: 20 Mbps - $32.000\n\nLa instalación tiene un costo de $53.000, que podés pagar en 2 cuotas de $27.000 o en 3 cuotas de $19.000. Además, en junio, solo pagás la instalación. ¡Espero tu respuesta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T12:38:55-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"¡Hola, Daniel! \n\nPara avanzar con el servicio, te confirmo que estás en una zona de cobertura. Los planes disponibles son:\n\n- **EXTRA**: 12 Mbps - $27.000\n- **PLUS**: 16 Mbps - $29.000\n- **GAMER**: 20 Mbps - $32.000\n\nLa instalación tiene un costo de $53.000, que podés pagar en 2 cuotas de $27.000 o en 3 cuotas de $19.000. Además, en junio, solo pagás la instalación.\n\n¿Te gustaría elegir un plan o necesitas más información?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T13:00:26-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"¡Hola, Daniel! \n\nTe agradezco por tu interés. Si tenés alguna consulta específica sobre los planes, costos, la instalación o cualquier otro tema, no dudes en decírmelo. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T13:42:37-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-04T13:42:58-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"¡Hola, Daniel! \n\nTe comparto los planes disponibles:\n\n- **EXTRA**: 12 Mbps - $27.000\n- **PLUS**: 16 Mbps - $29.000\n- **GAMER**: 20 Mbps - $32.000\n\nLa instalación tiene un costo de $53.000, que podés pagar en 2 cuotas de $27.000 o en 3 cuotas de $19.000. Además, en junio, solo pagás la instalación, ya que el primer mes está bonificado al 100%.\n\nSi tenés más preguntas o querés avanzar, ¡decime!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T13:44:01-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"¡Hola, Daniel! Para coordinar la conexión, necesitamos confirmar algunos detalles. La instalación tiene un costo de $53.000, que podés pagar en cuotas. Además, en junio, solo pagás la instalación, ya que el primer mes está bonificado al 100%.\n\nSi estás listo para avanzar, por favor, compartime tu nombre completo y, si podés, la localidad o barrio donde te encuentras. ¡Estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T13:44:45-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Hola Estela, gracias por tu consulta. Mollinedo está dentro de las localidades donde trabajamos habitualmente. Para confirmar la disponibilidad exacta, necesitaría saber tu domicilio o una ubicación en Google Maps. Así podré darte más información sobre la conexión. ¡Espero tu respuesta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T13:45:38-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Estela, gracias por la ubicación. Ahora puedo confirmar que Mollinedo está dentro de nuestra cobertura. Para coordinar la instalación, solo necesito que me compartas tu dirección exacta. Una vez que tenga eso, podré darte más detalles sobre la conexión. ¡Espero tu respuesta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T13:47:28-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Estela, gracias por la dirección. Confirmo que Mollinedo está dentro de nuestra cobertura. La instalación tiene un costo de $53.000, que podés pagar en 2 cuotas de $27.000 o en 3 cuotas de $19.000. Además, en junio solo pagás la instalación, ya que el primer mes está bonificado al 100%.\n\nSi estás lista para coordinar la instalación, avísame y te ayudaré con los próximos pasos. ¡Espero tu respuesta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-04T13:47:56-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Estela, gracias por tu paciencia. El próximo paso sería coordinar la instalación. Para ello, necesitaríamos confirmar el método de pago que prefieras: en 2 cuotas de $27.000 cada una o en 3 cuotas de $19.000. \n\nUna vez que elijas, podemos avanzar con la programación de la instalación. ¡Espero tu respuesta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-05T19:52:19-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-06-05T22:27:38-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola Chavez Santos, tu cuenta no registra saldo pendiente al momento de la consulta ✅\n\nÚltimo pago registrado: $26.500,00 el 03\/06\/2026","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-05T22:28:00-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"¡De nada, Chavez Santos! 😊 Si necesitás más información sobre nuestros planes, costos, instalación o soporte técnico, no dudes en preguntar. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-05T22:28:24-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Te ayudo con soporte técnico. Primero revisá si la ONU\/router tiene energía y si las luces están normales. Si el problema es solo WiFi, probá reiniciar el router. Si sigue igual, contame si es fibra o antena y qué luces ves apagadas o en rojo.","source":"rules","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-05T22:29:22-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-06-05T22:43:57-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Hola, Chavez Santos. 😊 Veo que el equipo no tiene luces encendidas. Primero, asegurate de que esté bien conectado a la corriente. Si sigue sin encender, puede ser un problema con el equipo. Te recomiendo que lo desconectes, esperes unos segundos y lo vuelvas a conectar. \n\nSi el problema persiste, por favor confirmame si tenés fibra o antena, así puedo ayudarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-05T22:44:51-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Hola, Chavez Santos. 😊 Para ayudarte con la lentitud del internet, probá estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router\/equipo de internet.\n2. Conectate cerca del router.\n3. Cerrá descargas, videos o TV conectadas y probá nuevamente.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, confirmame si tenés fibra o antena, así puedo orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-05T22:45:18-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Hola, Chavez Santos. 😊 Para poder ayudarte mejor con la lentitud del internet, ¿podés decirme qué luces ves en el equipo de fibra? Si están normales, apagadas, parpadeando o en rojo. Con esa información, te guiaré mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-05T23:00:14-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"¡Hola, Chavez Santos! 😊 Para ayudarte con la lentitud, te propongo algunos pasos:\n\n1. Reiniciá el router o equipo de internet.\n2. Probá la conexión cerca del router.\n3. Cerrá descargas, videos o TV conectadas y volvé a probar.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, ¿podés decirme si tu servicio es por fibra o antena? Estoy aquí para ayudarte. ¡Saludos!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-05T23:00:46-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"¡Hola, Chavez Santos! 😊 Me alegra que hayas notado una mejora tras reiniciar el router. Para asegurarnos de que todo esté bien, ¿podés decirme si el equipo tiene luces encendidas? ¿Alguna luz está roja o todas están normales? Estoy aquí para ayudarte. ¡Saludos!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-05T23:01:01-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y luego se aplicará a tu cuenta. Si necesitás algo más, no dudes en decírmelo. ¡Saludos!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"pagos","title":"Comprobantes por WhatsApp"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-05T23:09:29-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola, Chavez Santos. 😊 No puedo mostrarte los datos que capturé, pero puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación y más. \n\nSi te interesa, aquí te dejo los planes vigentes:\n\n- **EXTRA** 12mbps - $27.000\n- **PLUS** 16mbps - $29.000\n- **GAMER** 20mbps - $32.000\n\nLa instalación cuesta $53.000, y podés pagarla en 2 o 3 cuotas. \n\nSi necesitás algo más, ¡házmelo saber!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-07T14:39:46-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-08T20:03:06-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-08T20:03:31-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y luego se aplicará a tu cuenta. Si tenés alguna otra consulta, no dudes en decírmelo. 😊","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"pagos","title":"Comprobantes por WhatsApp"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-08T20:10:37-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"thanks_payment_receipt_pending","confidence":0.92,"reply":"De nada 😊 El comprobante ya quedó pendiente de conciliación administrativa. Administración lo revisará y, cuando se confirme, se aplicará al estado de cuenta.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-08T20:24:02-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_pending","confidence":0.94,"reply":"Hola Chavez Santos, ya recibimos un comprobante y quedó pendiente de conciliación administrativa ✅\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Cuando se confirme, se aplicará a tu estado de cuenta. No hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-08T20:24:17-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola Chavez Santos, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":3}}
{"time":"2026-06-08T20:28:55-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"thanks_payment_receipt_pending","confidence":0.92,"reply":"De nada 😊 El comprobante ya quedó pendiente de conciliación administrativa. Administración lo revisará y, cuando se confirme, se aplicará al estado de cuenta.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-08T20:29:31-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Hola Chavez Santos, te ayudo con la lentitud del internet. Para identificar si el problema es del WiFi o del servicio, probá lo siguiente:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Conectate cerca del router.\n3. Cerrá descargas o videos y volvé a probar.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, ¿tu servicio es por fibra o antena?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-08T20:30:04-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Perfecto, Chavez Santos. Para poder ayudarte mejor, ¿podés decirme qué luces ves en el equipo de internet? Si están normales, apagadas, parpadeando o en rojo. Con esa información, te guío para resolver la lentitud.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-08T20:49:44-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation","confidence":0.92,"reply":"Hola Estela, gracias por tu consulta. La instalación tiene un costo que se bonifica al 100% durante junio, así que solo pagarías por el servicio. \n\nEstamos en Mollinedo, así que podemos revisar la cobertura en tu área. Si querés, podés compartir la ubicación exacta o un enlace de Google Maps para confirmarlo. ¡Quedo a tu disposición! 😊","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-08T21:31:03-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Chavez Santos, gracias por tu consulta. La instalación tiene un costo que se bonifica al 100% durante junio, así que solo pagarías por el servicio. \n\nLos planes que ofrecemos son:\n\n- **EXTRA** 12mbps - $27.000\n- **PLUS** 16mbps - $29.000\n- **GAMER** 20mbps - $32.000\n\nEstamos en Mollinedo, así que si querés, podés compartir tu ubicación exacta o un enlace de Google Maps para confirmar la cobertura. ¡Quedo a tu disposición! 😊","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-08T21:36:47-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Hola Chavez Santos, gracias por comunicarte. Para poder ayudarte con el soporte técnico, ¿podés contarme si el problema es falta total de internet, lentitud, WiFi, o si el equipo tiene luces apagadas o en rojo? Esto nos ayudará a encontrar una solución más rápido. ¡Quedo a la espera! 😊","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-08T21:37:10-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Gracias por el dato, Chavez. Si ves una luz roja en el equipo de fibra, puede indicar un problema de señal. Te sugiero que no desconectes ni dobles el cable de fibra. Reiniciá el equipo una vez y esperá de 3 a 5 minutos. Contame si la luz roja sigue igual. Si persiste, lo derivamos para revisión técnica. ¡Quedo a la espera de tu respuesta! 😊","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-09T00:38:40-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola, Chavez Santos. 😊 Entiendo que estás esperando una respuesta sobre la instalación. Para poder darte una fecha más precisa, ¿podrías indicarme tu ubicación exacta o barrio? Así puedo verificar la disponibilidad en tu zona. ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-09T00:41:25-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola, Chavez Santos. 😊 Puedo ayudarte con información sobre nuestros planes y costos. Actualmente, tenemos los siguientes:\n\n- **EXTRA**: 12 Mbps - $27.000\n- **PLUS**: 16 Mbps - $29.000\n- **GAMER**: 20 Mbps - $32.000\n\nAdemás, en junio tenemos una promoción donde solo pagás la instalación. \n\nPara confirmar la disponibilidad, ¿podrías indicarme tu ubicación exacta o barrio? ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-09T00:41:47-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola, Chavez Santos. 😊 Estoy aquí para ayudarte. Si tenés alguna consulta específica sobre los planes, costos, instalación o soporte técnico, no dudes en decírmelo. ¿Qué necesitás saber?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-09T00:42:17-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola, Chavez Santos. 😊 Entiendo tu preocupación. Estoy aquí para ayudarte a resolver el problema con el servicio. ¿Podrías indicarme si has tenido algún inconveniente específico? Así puedo asistirte mejor. Si prefieres, también puedo verificar la disponibilidad en tu zona. ¡Quedo atento!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-09T16:15:58-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Hola PRUEBA CASA, los medios de pago disponibles son:\n\n1. **Transferencia**: Nuestro alias es **SOLUCIONES.DC**. Recuerda enviar el comprobante para que se acredite el pago.\n2. **Efectivo**: Podés pagar en efectivo en nuestro punto de pago **POLIRUBO ALE**, ubicado en Calle Salta Nro 570, Apolinario Saravia, en horario comercial.\n\nSi tenés alguna otra consulta, ¡estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"pagos","title":"Comprobantes por WhatsApp"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-09T16:25:26-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"Claro, aquí te paso los planes que tenemos disponibles:\n\n- **EXTRA**: 12 Mbps - $26.500\n- **PLUS**: 16 Mbps - $28.000\n- **GAMER**: 20 Mbps - $32.000\n\nLa instalación cuesta $53.000, y podés abonarla en 2 pagos de $27.000 o en 3 pagos de $18.000. \n\nSi estás en Coronel Mollinedo, hay una promoción de junio que bonifica el primer mes, solo pagarías la instalación. \n\nSi necesitás más información o tenés alguna duda, ¡estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-09T16:26:59-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada, PRUEBA CASA 😊. Si necesitás más información sobre planes, instalación, pagos o soporte, no dudes en escribirme. ¡Estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-09T16:27:17-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para cambiarte de domicilio la conexión, hay un costo de $20.000 que se abona una vez realizado el servicio técnico. \n\nSi necesitás más información o querés coordinar el cambio, no dudes en decírmelo. ¡Estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-09T16:28:06-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para coordinar el traslado de tu conexión, primero necesito verificar la disponibilidad. ¿Podrías indicarme el nuevo domicilio al que te gustaría trasladar el servicio? Una vez que tengamos esa información, podremos avanzar con la coordinación. ¡Estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-09T16:30:53-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Perfecto, gracias por pasar la ubicación del nuevo domicilio. Ahora, voy a verificar la disponibilidad para coordinar el traslado de tu conexión. \n\nRecuerda que el costo del traslado es de $20.000, que se abona una vez realizado el servicio técnico. Te mantendré informado sobre la fecha disponible. ¡Estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-09T16:31:02-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Gracias por pasar la ubicación del nuevo domicilio. Estoy verificando la disponibilidad para coordinar el traslado de tu conexión. Recuerda que el costo es de $20.000, que se abona una vez realizado el servicio técnico. Te mantendré informado sobre la fecha disponible. ¡Estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-06-09T16:32:17-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada, PRUEBA CASA 😊. Lamento que estés teniendo problemas con la conexión. Si el internet se corta por momentos, podría ser útil que revisemos el equipo o la señal. Te recomiendo que me indiques si hay algún patrón en los cortes o si ocurren en momentos específicos. Estoy aquí para ayudarte a resolverlo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-13T18:31:47-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation","confidence":0.92,"reply":"Con gusto te ayudamos con una nueva instalación. Para una primera consulta no hace falta pasar todos los datos: con tu nombre y localidad\/barrio ya podemos orientarte. Si querés consultar primero precios o planes, también puedo informarte.","source":"rules","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-06-13T18:32:41-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"Con gusto. Te paso la información comercial vigente que tengo cargada:\n\n*cambio de domicilio o traslado del servicio*\nTiene un costo de $20.000 el mismo sera abonado luego de realizarse el Servicio Tecnico.\n\n*planes*\n*PLANES VIGENTES*   \r\n\r\n*EXTRA* 12mbps - $26.500\r\n*PLUS* 16mbps  - $28.000\r\n*GAMER* 20mbps - $32.000\n\n*instalacion*\nLa Instalacion sale $53.000 puede pagarla en 2 pagos de $27.000 cada uno o bien en 3 pagos de $18.000\n\n*JUNIO bonificado*\nTenemos Promociones para darte la bienvenida, JUNIO Bonificado 100%, solo pagas la instalacion PROMO valida solo para Coronel Mollinedo","source":"rules","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-13T18:33:28-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-13T18:33:47-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-13T18:36:58-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-06-13T18:39:58-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Claro, el alias para transferencias es **SOLUCIONES.DC**. Recuerda enviar el comprobante por este chat para que se acredite como pago. Si necesitas más información, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Comprobantes por WhatsApp"}]}}
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{"time":"2026-06-15T11:09:44-03:00","from":"5493876834044","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Hola, PRUEBA MOLLENDO. 😊 Si todas las luces están encendidas en verde, eso indica que el equipo está funcionando correctamente. Te sugiero que pruebes lo siguiente:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Conectate cerca del router para ver si mejora la velocidad.\n3. Verificá si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nContame cómo te va y seguimos ayudándote. ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"TRASLADO DE SERVICIO"}]}}
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{"time":"2026-06-16T15:25:16-03:00","from":"5493876834044","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Hola, PRUEBA MOLLENDO. 😊 Si todas las luces están verdes, el equipo parece estar funcionando bien. Te recomiendo que pruebes lo siguiente:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Conectate cerca del router para ver si mejora la velocidad.\n3. Verificá si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nContame cómo te va y si necesitas más ayuda. ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"soporte","title":"Soporte básico público"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"soporte","title":"tipo de conexion"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"TRASLADO DE SERVICIO"}]}}
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{"time":"2026-06-30T17:19:37-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola PRUEBA CASA, el alias para transferencias es **SOLUCIONES.DC**. Recuerda enviar el comprobante para que se acredite como pago. Si necesitas más información, no dudes en preguntar. ¡Estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-30T18:10:13-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"¡Hola PRUEBA CASA! 😊 Te comparto la información sobre los costos:\n\n- **Instalación**: $53.000, que podés pagar en 2 cuotas de $27.000 o en 3 cuotas de $18.000.\n  \n- **Planes vigentes**:\n  - **EXTRA** 12 Mbps: $26.500\n  - **PLUS** 16 Mbps: $28.000\n  - **GAMER** 20 Mbps: $32.000\n\nAdemás, tenemos una promoción de **JUNIO bonificado 100%** solo para Coronel Mollinedo, donde solo pagás la instalación.\n\nSi necesitás más información o tenés alguna otra consulta, ¡estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"planes","title":"planes"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-30T20:39:51-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola PRUEBA CASA, gracias por tu mensaje. Si querés pagar, podés enviar el comprobante de pago por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa. También tenés la opción de pagar en efectivo en nuestro punto de pago POLIRUBO ALE, ubicado en Calle Salta Nro 570, Apolinario Saravia, durante el horario comercial. ¿Necesitás ayuda con algo más?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-06-30T20:50:52-03:00","from":"5493877443497","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Hola 👋 Gracias por tu consulta. Como este WhatsApp no está registrado en una cuenta, no puedo mostrarte el saldo actual. Si querés, podés enviar el comprobante de pago por este chat, pero quedará pendiente de revisión. Para aplicarlo correctamente, indicame el nombre del titular, DNI\/CUIT, código de cliente o domicilio del servicio. ¡Estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Comprobantes por WhatsApp"}]}}
{"time":"2026-06-30T21:29:59-03:00","from":"5493877443497","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Ramona, gracias por tu consulta. Como este WhatsApp no está registrado en una cuenta, no puedo mostrarte el saldo actual. Si querés, podés enviar el comprobante de pago por este chat, pero quedará pendiente de revisión. \n\nSi necesitás información sobre planes o costos, estoy aquí para ayudarte. ¿Te gustaría saber más sobre nuestros planes de internet?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-07-02T21:15:58-03:00","from":"5493874031194","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Claro, puedo ayudarte con eso. La instalación de wifi tiene un costo de $53.000, que podés abonar en 2 pagos de $27.000 cada uno o en 3 pagos de $18.000. \n\nNo es necesario tener cable TV para la instalación. Si necesitás más información sobre los planes disponibles o tenés alguna otra consulta, ¡no dudes en preguntar!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-07-02T21:16:42-03:00","from":"5493874031194","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.92,"reply":"Para poder informarte sobre el costo mensual, necesito que me indiques tu nombre completo. Así puedo verificar los planes disponibles para tu ubicación. ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"pagos","title":"Comprobantes por WhatsApp"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-07-02T21:17:10-03:00","from":"5493874031194","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Axel, gracias por tu consulta. Los costos mensuales de nuestros planes en tu área son los siguientes:\n\n- **EXTRA** 12 Mbps: $26.500\n- **PLUS** 16 Mbps: $28.000\n- **GAMER** 20 Mbps: $32.000\n\nPodés elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades. Si tenés alguna otra pregunta o necesitás más información, ¡no dudes en decírmelo!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-07-02T21:17:19-03:00","from":"5493874031194","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Axel, gracias por la información. En la Avenida 9 de Julio, trabajamos habitualmente en las zonas de Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. \n\nLos costos mensuales de nuestros planes en tu área son:\n\n- **EXTRA** 12 Mbps: $26.500\n- **PLUS** 16 Mbps: $28.000\n- **GAMER** 20 Mbps: $32.000\n\nSi tenés alguna otra consulta o necesitás más información, ¡no dudes en decírmelo!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-07-02T21:18:46-03:00","from":"5493874031194","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.92,"reply":"Hola Axel, gracias por tu consulta. La instalación de wifi tiene un costo de $53.000, que podés abonar en 2 pagos de $27.000 cada uno o en 3 pagos de $18.000. \n\nLos costos mensuales de los planes en tu área son:\n\n- **EXTRA** 12 Mbps: $26.500\n- **PLUS** 16 Mbps: $28.000\n- **GAMER** 20 Mbps: $32.000\n\nSi sumás la instalación al costo del plan que elijas, eso te dará el total a pagar. Si necesitás más información o tenés alguna otra pregunta, ¡no dudes en decírmelo!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Comprobantes por WhatsApp"}]}}
{"time":"2026-07-02T21:19:29-03:00","from":"5493874031194","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Axel, gracias por elegir el plan **PLUS** de 16 Mbps. \n\nLa instalación tiene un costo de $53.000, que podés abonar en 2 pagos de $27.000 cada uno o en 3 pagos de $18.000. \n\nSi tenés alguna otra consulta o necesitás más información, ¡no dudes en decírmelo!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-07-02T21:20:59-03:00","from":"5493874031194","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Axel, gracias por tu consulta. El total a pagar sería la suma del costo de la instalación de $53.000 y el plan **PLUS** de 16 Mbps a $28.000. Así que el total sería $81.000. \n\nRecuerda que la instalación la podés abonar en 2 pagos de $27.000 cada uno o en 3 pagos de $18.000. Si tenés más preguntas o necesitás ayuda con algo más, ¡estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-07-02T22:43:14-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-07-02T22:44:00-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante de pago por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y será aplicado a tu cuenta una vez revisado. Si tenés alguna otra consulta, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Comprobantes por WhatsApp"}]}}
{"time":"2026-07-02T22:44:40-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Hola Cristina, gracias por tu consulta. Una vez que envíes el comprobante de pago, quedará pendiente de conciliación administrativa y se activará tu servicio en cuanto se revise. Si necesitas más información o ayuda, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"instalacion"},{"category":"promociones","title":"JUNIO bonificado"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"como elegir el plan"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-02T03:52:51-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola PRUEBA CASA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":214,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-02T10:45:34-03:00","from":"5493876851511","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para resolver el problema de falta de internet, te recomiendo seguir estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router desenchufándolo y volviéndolo a enchufar. Esperá de 3 a 5 minutos para que inicie.\n2. Verificá si hay luces encendidas en el equipo. Si alguna luz está apagada o en rojo, eso puede indicar un problema.\n3. Intentá conectarte cerca del router para descartar problemas de señal.\n\nContame si después de esto seguís sin conexión o si notás algo diferente.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-02T10:46:54-03:00","from":"5493876851511","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Carolina. Si una de las luces está en rojo y otras parpadean, puede ser un problema de alimentación o del equipo. Te sugiero que sigas estos pasos:\n\n1. Conectá el equipo en otro enchufe.\n2. Verificá que el transformador esté bien conectado.\n3. Si usás una zapatilla, probá enchufarlo directo a la pared.\n4. Revisá si el transformador está caliente o dañado.\n\nSi después de esto el problema persiste, puedo gestionar una revisión técnica. ¿Te gustaría que lo haga?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-02T11:12:47-03:00","from":"5493877439835","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Daniel. Para poder ayudarte mejor, ¿podés contarme si hay algún problema específico con el internet, como cortes, lentitud o algo más? Así puedo orientarte en la solución.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-02T11:13:26-03:00","from":"5493877439835","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Daniel. La lentitud en la conexión puede deberse a varios factores. Te recomiendo que verifiques si hay algún dispositivo conectado que esté consumiendo mucho ancho de banda. También podés reiniciar el router para ver si mejora la conexión.\n\nSi el problema persiste, podemos coordinar un técnico para que revise tu servicio. ¿Te gustaría que lo gestionemos?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-02T11:15:53-03:00","from":"5493877410272","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu situación. Para resolver el problema de la señal de WiFi, es necesario que un técnico revise la instalación. Te recomiendo que te comuniques con nuestro soporte técnico al 0800-123-4567 para coordinar una visita. Ellos podrán ayudarte a programar la asistencia. Si necesitas más información, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-02T12:07:50-03:00","from":"5493876851511","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Gracias por la actualización, Carolina. Si la luz roja sigue encendida después de reiniciar el equipo, es probable que necesitemos derivarlo a revisión técnica. No desconectes ni manipules el cable de fibra. \n\nVoy a gestionar la revisión para que un técnico evalúe el problema. Te mantengo informado sobre los próximos pasos. Si notás algo más, avisame.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-02T12:23:03-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada 😊 Si necesitás más información sobre planes, instalación, pagos o soporte, no dudes en escribirme. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-02T12:28:09-03:00","from":"5493877439835","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Daniel. Si ya reiniciaste el router y el problema persiste, puede ser necesario que un técnico revise tu conexión. ¿Te gustaría que coordinemos una visita para que lo chequeen?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-03T09:08:46-03:00","from":"5493875866720","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola NAVARRO ESTEBAN ARIEL, registramos un saldo pendiente de $26.500,00 en 1 factura(s).\nVencimiento más antiguo: 10\/08\/2026\n\nPodés enviar el comprobante por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa.","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-03T12:36:15-03:00","from":"5493876851511","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo que necesitas una solución urgente. Como ya verificaste el cable y reiniciaste el equipo, lo mejor es coordinar una revisión técnica. Un técnico se pondrá en contacto contigo para evaluar el problema. \n\n¿Podrías confirmarme tu nombre completo y la localidad donde estás? Esto nos ayudará a gestionar la visita. ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-03T12:37:10-03:00","from":"5493876851511","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Luis Burela está dentro de nuestras zonas de cobertura habitual. Para confirmar la disponibilidad exacta, necesitaríamos tu dirección o ubicación en Google Maps. ¿Podrías proporcionarnos eso? Así podremos avanzar con la coordinación de la revisión técnica. ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-03T12:37:35-03:00","from":"5493876851511","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Perfecto, Carolina. Con tu nombre y localidad, ya iniciamos la consulta para la instalación. \n\nSi podés, sería útil que nos compartas tu dirección exacta o una ubicación de Google Maps. Esto nos ayudará a confirmar la disponibilidad y avanzar con la coordinación. ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-03T12:38:57-03:00","from":"5493876851511","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Gracias por la información, Carolina. Dejé registrado tu dato para la consulta de instalación ✅. Con esa referencia, administración podrá revisar la cobertura y disponibilidad exacta en tu área. \n\nSi tenés alguna otra consulta o necesitás más información, no dudes en decírmelo. ¡Estamos aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-03T12:39:37-03:00","from":"5493876851511","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Perfecto, Carolina. Dejé iniciada la consulta para la instalación y con tu dirección, administración podrá revisar la cobertura y disponibilidad en tu área. Un agente se pondrá en contacto contigo en breve para coordinar la visita. \n\nSi tenés alguna otra consulta o necesitás más información, no dudes en decírmelo. ¡Estamos aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-03T13:15:24-03:00","from":"5493877404929","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola ARANDO PATRICIA., lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":230,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-03T13:35:40-03:00","from":"5493875431137","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola TEBE ALEJANDRA NOEMI, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":231,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-03T13:36:33-03:00","from":"5493875431137","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Alejandra. Tu comprobante de pago ya está registrado y pendiente de conciliación administrativa. \n\nSi necesitas más información sobre cómo realizar el pago o sobre nuestros planes y servicios, no dudes en preguntar. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-03T15:06:20-03:00","from":"5493877449106","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-03T15:07:28-03:00","from":"5493877449106","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu preocupación. La lentitud en la conexión puede deberse a varios factores, como congestión en la red o problemas técnicos. Te recomiendo reiniciar tu router y verificar si hay mejoras. Si el problema persiste, puedo ayudarte a gestionar un soporte técnico. ¿Te gustaría que lo haga?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-03T17:34:51-03:00","from":"5493872125996","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola TOLEDO Dayana Marisol, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":233,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-03T17:35:15-03:00","from":"5493872125996","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-03T18:31:41-03:00","from":"5493874553559","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-03T18:32:04-03:00","from":"5493874553559","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"Te paso la información sobre los costos de instalación y planes disponibles:\n\n**Costo de instalación:**\n- **Apolinario Saravia:** $53.000\n- **Mollinedo:** $30.000\n- **Burela:** $75.000\n\n**Planes disponibles:**\n- **Saravia y Burela:**\n  - *PLUS* 16 Mbps - $28.000\n  - *GAMER* 20 Mbps - $32.000\n\n- **Mollinedo:**\n  - *EXTRA* 20 Mbps - $28.000\n  - *PLUS* 25 Mbps - $30.000\n  - *GAMER* 30 Mbps - $38.000\n\nSi necesitas más información o quieres avanzar con la instalación, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-03T19:48:33-03:00","from":"5493877532655","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-03T20:15:08-03:00","from":"5493877595608","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-03T20:38:56-03:00","from":"5493877595608","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo. Puedo ayudarte con consultas sobre planes, costos, instalación o soporte técnico. ¿Qué necesitas saber específicamente?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-03T21:23:09-03:00","from":"5493877444083","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola MATORRAS HUGO, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":234,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-03T23:08:40-03:00","from":"5493877440593","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola FRANCO RENATO YUFRA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":235,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-04T08:41:02-03:00","from":"5493872125992","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar? Si querés, también puedo orientarte sobre la cobertura en tu zona.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-04T09:26:17-03:00","from":"5493872125996","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola TOLEDO Dayana Marisol, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":236,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-04T17:05:03-03:00","from":"5493877531975","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"Te paso la información de los planes vigentes según la localidad:\n\n**Planes para Mollinedo:**\n- **EXTRA** 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps - $38.000\n\n**Planes para Saravia y Burela:**\n- **PLUS** 16 Mbps - $28.000\n- **GAMER** 20 Mbps - $32.000\n\n**Costo de instalación:**\n- En Mollinedo: $30.000\n- En Saravia: $53.000\n- En Burela: $75.000\n\nSi necesitas más información o quieres avanzar con la instalación, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-05T08:33:36-03:00","from":"5493877443778","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. Para orientarte mejor, ¿en qué localidad o barrio estás interesado?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-06T08:55:36-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola PRUEBA CASA, tu cuenta no registra saldo pendiente al momento de la consulta ✅\n\nÚltimo pago registrado: $22.000,00 el 02\/08\/2026","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-06T13:14:55-03:00","from":"5493877418010","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"Perfecto, Nélida. Si no lográs cargar los estados de WhatsApp, puede ser un problema de conexión. Te recomiendo reiniciar el router y verificar que todos los cables estén bien conectados. \n\nSi el problema persiste, por favor, enviame tu dirección o localidad para que un agente pueda revisar la cobertura y asistirte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-06T14:32:38-03:00","from":"5493877540162","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola Ramirez Juan Muñoz, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":255,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-06T20:37:24-03:00","from":"5493874593567","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para enviar el comprobante de pago, podés transferir al alias SOLUCIONES.DC. Luego, envíanos el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. Si necesitás más información, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-07T10:18:29-03:00","from":"5493877549115","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Perfecto, dejé iniciada la consulta de instalación ✅\n\nCon los datos que proporcionaste, administración podrá revisar la cobertura y disponibilidad en Calle Chaco, barrio Las Flores. Un agente se contactará en breve para confirmarte. Si tenés alguna otra consulta o necesitás más información, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-07T23:15:38-03:00","from":"5493877558952","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-07T23:16:38-03:00","from":"5493877558952","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías decirme en qué localidad te gustaría conectar el servicio de internet? Así puedo informarte sobre los planes y costos disponibles.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-08T10:47:15-03:00","from":"5493877547060","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para cambiar tu contraseña, te recomiendo que te comuniques directamente con nuestro soporte técnico. Ellos podrán asistirte de manera más efectiva con este tipo de solicitud. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-08T22:45:03-03:00","from":"5493877598808","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés realizar el pago por transferencia al alias SOLUCIONES.DC. Una vez que lo hagas, envía el comprobante por este chat; quedará pendiente de conciliación administrativa. También podés pagar en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, en horario comercial. Si necesitás más información, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-08T22:59:48-03:00","from":"5493873432551","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Necesitás consultar si tu servicio está funcionando?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-08T23:00:27-03:00","from":"5493873432551","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo. Para verificar si tu servicio está funcionando, te recomiendo que revises si tu equipo de internet está encendido y conectado correctamente. Si el problema persiste, puedo ayudarte a gestionar un soporte técnico. ¿Te gustaría que lo haga?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-09T09:13:39-03:00","from":"5493877618042","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nQuedó pendiente de conciliación administrativa.\n\nPara aplicarlo correctamente, indicame por favor el nombre del titular del servicio, domicilio o código de cliente. Por seguridad no voy a mostrar saldo ni datos de ninguna cuenta desde este número hasta validación administrativa.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":275,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-09T10:19:08-03:00","from":"5493877585174","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, la luz roja en tu equipo de internet puede indicar un problema de conexión. Te recomiendo que reinicies el router desconectándolo de la corriente por unos segundos y volviéndolo a encender. Si el problema persiste, puede ser necesario que un técnico revise la situación. ¿Te gustaría que te ayude a coordinar una visita?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-09T10:43:12-03:00","from":"5493877585174","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, si necesitas que un técnico revise la conexión, puedo ayudarte a coordinar una visita. Para eso, necesito tu nombre completo y la localidad donde se encuentra el servicio. ¿Te gustaría avanzar con eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-09T10:44:07-03:00","from":"5493877585174","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu consulta. Lamentablemente, no podemos revisar la conexión de forma remota por computadora. Si ya reiniciaste el equipo y sigue con la luz roja, lo mejor es coordinar una visita de un técnico para que lo revise. ¿Te gustaría que te ayude con eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-09T10:44:23-03:00","from":"5493877585174","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo. Para coordinar la visita de un técnico, necesito tu nombre completo y la localidad donde se encuentra el servicio. ¿Te gustaría avanzar con eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-09T10:44:34-03:00","from":"5493877585174","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Laira. Para coordinar la visita de un técnico, necesito confirmar que estás en Mollinedo. Si es así, el costo de la instalación es de $30.000. ¿Te gustaría avanzar con la coordinación de la visita?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-09T10:44:55-03:00","from":"5493877585174","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Laura. Para coordinar la visita de un técnico, necesito confirmar que estás en Mollinedo. Si es así, el costo de la instalación es de $30.000. ¿Te gustaría avanzar con la coordinación de la visita?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-09T11:05:38-03:00","from":"5493872506058","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Perfecto, Jorgelina. Para poder ayudarte mejor, contame si el problema es falta total de internet, lentitud, si el WiFi no funciona, o si ves luces apagadas o en rojo en el equipo. Esto nos ayudará a identificar la situación.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-09T11:05:52-03:00","from":"5493872506058","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Gracias por el dato. Si ves una luz roja en el equipo de fibra, puede indicar un problema de señal. \n\nPor favor, no desconectes ni dobles el cable fino de fibra. Reiniciá el equipo una vez, esperá de 3 a 5 minutos y contame si la luz roja sigue igual. Si persiste, lo derivamos para revisión técnica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-09T11:10:43-03:00","from":"5493872506058","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Si sigue apareciendo la luz roja en el equipo de fibra, indica un problema de señal. Te sugiero que reinicies el equipo una vez más y esperes de 3 a 5 minutos. Si la luz roja persiste, procederemos a derivarlo para una revisión técnica. Por favor, confirmame cómo sigue después de reiniciarlo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-09T11:11:55-03:00","from":"5493872506058","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Si ya reiniciaste el equipo y la luz roja sigue encendida, eso indica un problema de señal. Te recomendaría que no desconectes ni dobles el cable de fibra y que lo dejemos en manos de un técnico para que lo revise. ¿Te gustaría que proceda a derivar tu caso para una revisión técnica?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-09T11:12:23-03:00","from":"5493872506058","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Perfecto, Jorgelina. Procederé a derivar tu caso para una revisión técnica, ya que la luz roja en el equipo indica un problema de señal. Un técnico se pondrá en contacto contigo para resolverlo. Si necesitas algo más, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-09T11:12:42-03:00","from":"5493872506058","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada, Jorgelina 😊. Estoy aquí para ayudarte. Procederé a derivar tu caso para una revisión técnica y un técnico se pondrá en contacto contigo. Si necesitas algo más, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-09T11:29:26-03:00","from":"5493877454116","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.9,"reply":"Podés pagar en efectivo en POLIRUBRO ALE, que se encuentra en Calle Salta 570, Apolinario Saravia, durante el horario comercial. Una vez que realices el pago, enviá el comprobante por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y se aplicará a tu cuenta.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"}]}}
{"time":"2026-08-09T11:54:06-03:00","from":"5493877545155","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-09T12:28:30-03:00","from":"5493877440808","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para resolver la lentitud del Internet, te sugiero seguir estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Proba la conexión cerca del router.\n3. Cerrá cualquier descarga o video que esté en uso y volvé a probar.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, ¿tu servicio es por fibra o antena? Esto nos ayudará a identificar mejor el problema.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
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{"time":"2026-08-09T13:32:16-03:00","from":"5493872144426","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola TARIFA ALVARO, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":278,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-09T13:44:10-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Te ayudo con la lentitud en WiFi. Para identificar si es un problema del servicio o del WiFi, probá lo siguiente:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Conectate cerca del router.\n3. Cerrá descargas o videos que estén en uso y probá de nuevo.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, decime si tu servicio es por fibra o antena.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-09T13:56:31-03:00","from":"5493877546741","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para cambiar tu contraseña, podés acceder a la configuración de tu cuenta desde el portal de usuario. Si necesitás ayuda específica con el proceso, no dudes en decírmelo. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-09T18:30:53-03:00","from":"5493877615687","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante de pago por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y se aplicará a tu cuenta. Si preferís, también podés pagar en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, en horario comercial.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-09T18:43:13-03:00","from":"5493877615687","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola ROJAS ESTER ROSA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":279,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-09T18:44:14-03:00","from":"5493877615687","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para poder informarte sobre la disponibilidad del internet, necesito saber en qué localidad o barrio te encuentras. Una vez que tenga esa información, podré verificar la cobertura y los planes disponibles para vos.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-09T19:48:44-03:00","from":"5493873054192","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola DIAZ LEONEL ABRAHAM, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":281,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-09T20:59:01-03:00","from":"5493877580515","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Ariel. Para poder ayudarte mejor, ¿podés decirme si el problema es falta total de internet, lentitud, WiFi, o si el equipo tiene luces apagadas o en rojo? Esto nos ayudará a identificar la situación.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-09T21:00:21-03:00","from":"5493877580515","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Gracias por el dato, Ariel. Si ves una luz roja en el equipo de fibra, puede indicar un problema de señal. Te recomiendo que no desconectes ni dobles el cable fino de fibra. Reiniciá el equipo una vez y esperá entre 3 a 5 minutos. Contame si la luz roja sigue igual. Si persiste, lo derivamos para revisión técnica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
{"time":"2026-08-09T21:04:41-03:00","from":"5493877580515","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Ariel. Si la luz roja sigue encendida después de reiniciar el equipo, es probable que haya un problema de señal. Te recomiendo no manipular el cable de fibra y procederemos a derivar tu caso para revisión técnica. ¿Te parece bien?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-09T21:45:09-03:00","from":"5493877540008","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Para poder ayudarte mejor con la lentitud del internet, contame si el problema ocurre en todos los dispositivos o solo en uno. Además, indicame si estás conectado por WiFi o por cable. Con esa información podré orientarte de manera más efectiva.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-09T21:45:56-03:00","from":"5493877540008","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Para ayudarte con la lentitud del internet, probá lo siguiente:\n\n1. Reiniciá el router nuevamente.\n2. Conectate cerca del router.\n3. Cerrá cualquier descarga o video que esté en uso.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, ¿tu servicio es por fibra o antena? Con esta información podré orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-10T01:18:39-03:00","from":"5493877542262","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-10T01:18:53-03:00","from":"5493877542262","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Araceli. Para poder ayudarte con el problema del wifi, ¿podrías indicarme si hay algún mensaje de error en tu equipo o si el router está encendido? Esto nos ayudará a identificar la causa del inconveniente.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-10T01:19:46-03:00","from":"5493877542262","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Araceli. Si la conexión está lenta y los videos no cargan, te recomiendo reiniciar el router desconectándolo de la corriente durante unos segundos. Si el problema persiste, podría ser útil realizar un diagnóstico más detallado. ¿Te gustaría que te ayude con eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-10T01:20:08-03:00","from":"5493877542262","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Perfecto, Araceli. Para ayudarte con la conexión lenta, te recomiendo que reinicies el router desconectándolo de la corriente durante unos segundos. Si el problema persiste, podemos realizar un diagnóstico más detallado. ¿Te gustaría que te guíe en eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-10T01:20:21-03:00","from":"5493877542262","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para ayudarte con la conexión lenta, podemos realizar un diagnóstico más detallado. ¿Te gustaría que te guíe en los pasos a seguir? También puedo asistirte con información sobre planes y costos si estás interesado.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-10T01:20:37-03:00","from":"5493877542262","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento, Araceli. Puedo ayudarte con información sobre planes y costos. En Mollinedo, los planes vigentes son:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nLa instalación en Mollinedo tiene un costo de $30.000. Si necesitas más detalles o quieres avanzar con algo, ¡decime!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-10T01:20:59-03:00","from":"5493877542262","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Apolinario Saravia está dentro de las localidades donde trabajamos habitualmente. Para confirmar la disponibilidad exacta, necesitaría la dirección específica o la ubicación en Google Maps. Si querés, podés enviarme esa información y te ayudo con eso.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-10T01:24:03-03:00","from":"5493877542262","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo, Araceli. Para poder ayudarte mejor, necesito que me digas si el problema es falta total de internet, lentitud, problemas con el WiFi, o si el equipo tiene luces apagadas o en rojo. Con esa información, podremos avanzar en la solución.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-10T07:22:52-03:00","from":"5493877441552","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola TRUJILLO SUSANA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":283,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-10T08:38:26-03:00","from":"5493875899874","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola Pablo Leonel Zigaran Cuéllar, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":285,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-10T11:44:14-03:00","from":"5493877439762","decision":{"handled":true,"intent":"media_received_not_receipt","confidence":0.96,"reply":"Hola CHAVEZ MALENA.\n\nRecibí el imagen, pero no pude validar que el comprobante esté dirigido a una cuenta de INTERLINK.\n\nNo lo registré como pago pendiente. Si abonaste a INTERLINK, reenviá el comprobante completo donde se vea claramente el alias, CBU\/CVU o CUIT de la cuenta destino.","source":"receipt_guard","allow_ai_refine":false,"guard_reason":"vision_destination_not_our_account","guard_analysis":{"guard_enabled":true,"media_type":"image","media_id":"1984654515585983","caption":"","message":"[Imagen recibida]","evaluated_at":"2026-08-10T11:44:10-03:00","payment_intent_by_text":false,"identifier_match_by_text":false,"vision":{"ok":true,"analysis":{"is_payment_receipt":true,"matches_our_account":false,"amount":26500,"date":"2026-08-10","reference":null,"destination_alias":null,"destination_cbu_cvu":"45300000800012991129752","destination_cuit":"20-38652542-1","destination_name":"Juan Manuel Palaveccino","confidence":30,"reason":"El destinatario no coincide con los alias, CBU\/CVU, CUIT o titular permitidos."},"http_code":200},"reason":"vision_destination_not_our_account","accepted_by_guard":false,"guard_reason":"vision_destination_not_our_account"}}}
{"time":"2026-08-10T11:51:47-03:00","from":"5493877418386","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Perfecto, Camila. Reiniciar el router es un buen primer paso. Si después de eso el problema persiste, no dudes en avisarme para gestionar un soporte técnico. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-10T11:52:15-03:00","from":"5493877418386","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-10T13:03:14-03:00","from":"5493877538257","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para solucionar la lentitud del Internet, te recomiendo seguir estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router o equipo de Internet.\n2. Prueba la conexión cerca del router.\n3. Cierra descargas, videos o aplicaciones que consuman ancho de banda y volvé a probar.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, decime si tu servicio es por fibra o antena. Esto me ayudará a orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-10T13:09:55-03:00","from":"5493875150315","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-10T13:10:08-03:00","from":"5493875150315","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento sobre nuestros planes de internet. En Mollinedo, tenemos:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nEl costo de instalación en Mollinedo es de $30.000. Si querés, puedo ayudarte a avanzar con la instalación. Solo necesito tu nombre completo y, si te parece, la localidad o barrio.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-10T13:10:15-03:00","from":"5493875150315","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"En el barrio 7 de Octubre no tenemos cobertura habitual. Trabajamos en zonas como Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. Si querés, podés enviarme tu dirección exacta y un agente te confirmará la disponibilidad.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-10T13:30:08-03:00","from":"5493877594424","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo. El total de tu factura es de $26.500. Si necesitás consultar sobre planes, costos de instalación o cualquier otro tema, estoy aquí para ayudarte. ¿Qué más te gustaría saber?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-10T13:50:31-03:00","from":"5493877536460","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Perfecto, Roberto. Te cuento que, tras el corte de energía en Burela, es posible que el servicio esté afectado. Te recomiendo esperar unos minutos para que el equipo se reinicie. Si el problema persiste, por favor, indícame qué luces ves en el equipo: si están encendidas, apagadas o en rojo. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
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{"time":"2026-08-10T13:54:48-03:00","from":"5493877536460","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada, Roberto 😊. Sigo atento a tu caso de soporte. Si el equipo sigue igual, por favor, avísame qué luces ves encendidas, apagadas o en rojo. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-10T13:57:29-03:00","from":"5493877536460","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo tu frustración, Roberto. Para resolver el problema de cortes frecuentes, te sugiero que sigas estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Proba conectarte cerca del router.\n3. Cierra cualquier descarga o video que esté en uso.\n\nAdemás, contame si la interrupción ocurre en todos los dispositivos o solo en uno. Si el problema persiste, también sería útil saber qué luces ves en el equipo. Estoy aquí para ayudarte a solucionarlo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-10T14:47:34-03:00","from":"5493877401490","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que el wifi de tu casa está un poco lento. Esto puede deberse a varios factores, como la cantidad de dispositivos conectados o interferencias. Te recomendaría reiniciar el router y verificar si hay algún dispositivo que esté consumiendo mucho ancho de banda. Si el problema persiste, puedo ayudarte a coordinar un soporte técnico. ¿Te gustaría avanzar con eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-10T18:23:10-03:00","from":"5493877585291","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-10T20:42:25-03:00","from":"5493877532655","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para poder ayudarte mejor, ¿podés decirme si el problema de lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno? Además, ¿estás conectado por WiFi o por cable? Esto me ayudará a orientarte sobre la situación. Si el router no está encendido, asegurate de que esté bien conectado y espera unos minutos después de reiniciarlo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
{"time":"2026-08-10T20:43:05-03:00","from":"5493877532655","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Gracias por el dato. Si ves una luz roja o una alarma en el equipo de fibra, puede indicar un problema de señal. \n\nPor favor, no desconectes ni dobles el cable fino de fibra. Reiniciá el equipo una vez, esperá de 3 a 5 minutos y contame si la luz roja sigue igual. Si continúa, lo derivamos para revisión técnica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
{"time":"2026-08-10T21:00:24-03:00","from":"5493877476546","decision":{"handled":true,"intent":"media_received_not_receipt","confidence":0.96,"reply":"Hola BARRIOS MARIO.\n\nRecibí el archivo. Para registrarlo como comprobante de pago necesito que se vea claramente:\n\n• Importe\n• Fecha\n• Cuenta destino de INTERLINK: alias, CBU\/CVU o CUIT\n\nNo lo marqué como pendiente de conciliación para evitar errores.","source":"receipt_guard","allow_ai_refine":false,"guard_reason":"no_destination_match","guard_analysis":{"guard_enabled":true,"media_type":"document","media_id":"1023413220302289","caption":"","message":"[Documento recibido]","evaluated_at":"2026-08-10T21:00:24-03:00","payment_intent_by_text":false,"identifier_match_by_text":false,"vision":null,"reason":"no_destination_match","accepted_by_guard":false,"guard_reason":"no_destination_match"}}}
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{"time":"2026-08-10T21:48:50-03:00","from":"5493877537552","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-10T21:49:50-03:00","from":"5493877537552","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.9,"reply":"Podés realizar el pago por transferencia al alias SOLUCIONES.DC. Una vez que lo hagas, envía el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. También tenés la opción de pagar en efectivo en POLIRUBO ALE, Calle Salta 570, en horario comercial. Si tenés más dudas, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-10T22:03:31-03:00","from":"5493877545155","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Perfecto, César. Con la información que proporcionaste, administración podrá revisar la cobertura y disponibilidad en Las Tablitas. Un agente se pondrá en contacto contigo en breve para confirmar la instalación. \n\nSi necesitas algo más, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-10T22:14:01-03:00","from":"5493877540008","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Para resolver la lentitud del internet, probá lo siguiente:\n\n1. Reiniciá el router nuevamente.\n2. Conectate cerca del router.\n3. Cerrá cualquier descarga o video que esté en uso.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, ¿tu servicio es por fibra o antena? Con esta información podré orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-10T22:29:32-03:00","from":"5493877537552","decision":{"handled":true,"intent":"media_received_not_receipt","confidence":0.96,"reply":"Hola PEREZ ELOISA DE LOS ANGELES.\n\nRecibí el archivo. Para registrarlo como comprobante de pago necesito que se vea claramente:\n\n• Importe\n• Fecha\n• Cuenta destino de INTERLINK: alias, CBU\/CVU o CUIT\n\nNo lo marqué como pendiente de conciliación para evitar errores.","source":"receipt_guard","allow_ai_refine":false,"guard_reason":"no_destination_match","guard_analysis":{"guard_enabled":true,"media_type":"document","media_id":"2201081134004799","caption":"","message":"[Documento recibido]","evaluated_at":"2026-08-10T22:29:32-03:00","payment_intent_by_text":false,"identifier_match_by_text":false,"vision":null,"reason":"no_destination_match","accepted_by_guard":false,"guard_reason":"no_destination_match"}}}
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{"time":"2026-08-10T22:40:05-03:00","from":"5493874078017","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola Gomez Ariel, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":305,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-11T08:50:06-03:00","from":"5493877411906","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola TEBE CAROLINA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":306,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-11T11:07:14-03:00","from":"5493873100519","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-11T11:10:49-03:00","from":"5493873100519","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Perfecto, Melani. Si ya probaste reiniciar el router y conectarte cerca de él, y el problema de lentitud y falta de WiFi persiste en todos los dispositivos, podría ser necesario que un técnico revise el equipo. \n\nTe recomiendo que verifiques si hay alguna luz roja en el router. Si es así, eso podría indicar un problema más serio. ¿Te gustaría que agendemos una revisión técnica?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-11T15:16:05-03:00","from":"5493872113919","decision":{"handled":true,"intent":"human_paused","confidence":1,"reply":null,"source":"operator_panel","allow_ai_refine":false}}
{"time":"2026-08-11T17:34:07-03:00","from":"5493874082645","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-11T17:34:29-03:00","from":"5493874082645","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Mariela. Si el WiFi sigue fallando, podemos revisar los planes disponibles para mejorar tu conexión. En Mollinedo, tenemos los siguientes:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nSi te interesa cambiar de plan o necesitas más información, ¡avísame!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-11T18:02:16-03:00","from":"5493874082645","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"Entiendo, Mariela. Si el WiFi sigue fallando y no deseas cambiar de plan, podemos intentar algunas soluciones. Asegúrate de que no haya interferencias con otros dispositivos y verifica si hay actualizaciones disponibles para tus teléfonos. \n\nSi el problema persiste, podríamos coordinar una visita técnica para revisar la conexión. ¿Te gustaría que agendemos esa visita?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-11T18:03:24-03:00","from":"5493874082645","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Perfecto, Mariela. Para coordinar la visita técnica, necesito que me confirmes tu nombre completo y la localidad donde estás. Esto nos ayudará a organizar todo de la mejor manera. ¡Espero tu respuesta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-11T18:04:10-03:00","from":"5493874082645","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Perfecto, Mariela. Apolinario Saravia está dentro de nuestras zonas de cobertura habitual. Para coordinar la visita técnica, necesitaría confirmar tu dirección exacta o una ubicación en Google Maps. Esto nos ayudará a organizar todo de la mejor manera. ¡Espero tu respuesta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-11T18:12:38-03:00","from":"5493874082645","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Gracias por la información, Mariela. Dejé registrado tu dato para la consulta de instalación. Con esa referencia, administración podrá revisar cobertura y disponibilidad exacta en tu zona. Un agente se comunicará en breve para confirmar los detalles. ¡Quedate atenta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-11T18:21:33-03:00","from":"5493877549414","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola FRIAS PABLO, registramos un saldo pendiente de $24.000,00 en 1 factura(s).\nVencimiento más antiguo: 10\/08\/2026\n\nPodés enviar el comprobante por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa.","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-11T18:24:01-03:00","from":"5493877549414","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola FRIAS PABLO, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":311,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-11T19:51:24-03:00","from":"5493877438122","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola BERA YOHANA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":312,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-11T20:52:25-03:00","from":"5493877545907","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-11T20:52:44-03:00","from":"5493877545907","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para conectarte en Mollinedo, los planes vigentes son:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nAdemás, el costo de instalación en Mollinedo es de $30.000. Si te interesa, por favor, compartime tu nombre completo para avanzar con la consulta.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-11T20:53:36-03:00","from":"5493877545907","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para Sarabia, los planes vigentes son:\n\n- **PLUS**: 16 Mbps - $28.000\n- **GAMER**: 20 Mbps - $32.000\n\nEl costo de instalación en Sarabia es de $53.000. Si te interesa avanzar, por favor, compartime tu nombre completo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-11T20:53:52-03:00","from":"5493877545907","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Mollinedo está dentro de las zonas donde trabajamos habitualmente. Para confirmar la disponibilidad exacta, necesitaría tu dirección o ubicación en Google Maps. Si querés, podés compartirme eso y un agente te ayudará con la consulta.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-11T20:55:47-03:00","from":"5493877545907","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada, Cintia 😊. Si necesitás más información sobre los planes, la instalación o cualquier otro tema, no dudes en escribirme. Un agente se comunicará contigo pronto para ayudarte con la consulta. ¡Que tengas un buen día!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-13T17:51:36-03:00","from":"5493875416706","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola PERALTA CECILIA, registramos un saldo pendiente de $24.000,00 en 1 factura(s).\nVencimiento más antiguo: 10\/08\/2026\n\nPodés enviar el comprobante por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa.","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-13T17:51:48-03:00","from":"5493875416706","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo. Para abonar todo junto, podés hacerlo mediante transferencia al alias SOLUCIONES.DC. Recuerda enviar el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. También podés pagar en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, en horario comercial. ¿Necesitás ayuda con algo más?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-13T19:21:33-03:00","from":"5493877585207","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Para ayudarte con la lentitud del servicio, probá estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Conectate cerca del router para ver si mejora la velocidad.\n3. Cerrá cualquier descarga o video que esté en uso y probá nuevamente.\n4. Contame si la lentitud se presenta en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, decime si tu servicio es por fibra o antena. Esto me ayudará a orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-13T19:29:18-03:00","from":"5493877585207","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Para poder ayudarte mejor, necesito saber si el problema de conexión afecta a todos los dispositivos o solo a uno. Además, ¿estás conectado por WiFi o por cable? Esto me permitirá orientarte en la solución.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-13T19:48:30-03:00","from":"5493877546059","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante de pago de tu hija Pamela por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y una vez verificado, se aplicará a su cuenta. No es necesario que lo envíes nuevamente si ya lo hiciste. Si tenés alguna otra consulta, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-13T19:55:07-03:00","from":"5493876843723","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.9,"reply":"Podés realizar el pago por transferencia al alias SOLUCIONES.DC. Después de hacer la transferencia, envía el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. También podés pagar en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, en horario comercial. Si tenés alguna duda, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-13T20:20:00-03:00","from":"5493877546059","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento que el comprobante de pago de Pamela está registrado y pendiente de conciliación administrativa. La administración lo verificará y, una vez confirmado, se aplicará a su cuenta.\n\nSi necesitás consultar sobre planes, costos o cualquier otra cosa, no dudes en decírmelo. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-13T20:25:03-03:00","from":"5493877591260","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento que en Mollinedo tenemos los siguientes planes disponibles:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nLa instalación en Mollinedo tiene un costo de $30.000. Si necesitas más información o quieres avanzar con la instalación, solo necesito tu nombre completo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-13T20:25:45-03:00","from":"5493877591260","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"En General Pizarro no tenemos planes disponibles en este momento. Sin embargo, trabajamos en zonas cercanas como Mollinedo, donde ofrecemos los siguientes planes:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nLa instalación en Mollinedo tiene un costo de $30.000. Si estás interesado en alguno de estos planes o necesitas más información, solo necesito tu nombre completo para avanzar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-13T20:45:39-03:00","from":"5493874435476","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que el problema persiste a pesar de haber reiniciado el router. Te recomiendo que gestionemos un reclamo técnico para que un especialista evalúe la situación. ¿Te gustaría que lo haga?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-13T22:20:06-03:00","from":"5493877539338","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Noelia. Si ya intentaron desenchufar el equipo y sigue sin funcionar, puede ser un problema técnico. Te recomiendo que realices un reinicio completo del router, desconectándolo de la corriente por unos minutos y volviéndolo a enchufar. Si el problema persiste, sería ideal que un técnico lo revise. ¿Te gustaría que gestione una visita técnica?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-14T11:58:21-03:00","from":"5493877583754","decision":{"handled":true,"intent":"media_received_not_receipt","confidence":0.96,"reply":"Hola Rodriguez Priscila Leila.\n\nRecibí el archivo. Para registrarlo como comprobante de pago necesito que se vea claramente:\n\n• Importe\n• Fecha\n• Cuenta destino de INTERLINK: alias, CBU\/CVU o CUIT\n\nNo lo marqué como pendiente de conciliación para evitar errores.","source":"receipt_guard","allow_ai_refine":false,"guard_reason":"no_destination_match","guard_analysis":{"guard_enabled":true,"media_type":"document","media_id":"861823750346251","caption":"","message":"[Documento recibido]","evaluated_at":"2026-08-14T11:58:21-03:00","payment_intent_by_text":false,"identifier_match_by_text":false,"vision":null,"reason":"no_destination_match","accepted_by_guard":false,"guard_reason":"no_destination_match"}}}
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{"time":"2026-08-14T13:03:23-03:00","from":"5493876843723","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-14T18:37:18-03:00","from":"5493872147701","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Mollinedo está dentro de las localidades donde trabajamos habitualmente. Para confirmar la disponibilidad exacta, sería ideal que nos envíen su dirección o ubicación en Google Maps. \n\nAdemás, los planes vigentes en Mollinedo son:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps - $38.000\n\nLa instalación tiene un costo de $30.000. Si necesitan más información, no duden en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-15T10:29:41-03:00","from":"5493877418283","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Mabel. Si te referís a promociones o planes, puedo ayudarte con eso. Actualmente, en Mollinedo tenemos los siguientes planes:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps: $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps: $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps: $38.000\n\nSi querés más información sobre alguno de estos planes o sobre la instalación, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-15T10:49:16-03:00","from":"5493877440414","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-15T12:04:23-03:00","from":"5493877418283","decision":{"handled":true,"intent":"media_received_not_receipt","confidence":0.96,"reply":"Hola MOSCOSO MABEL ZULMA.\n\nRecibí el archivo. Para registrarlo como comprobante de pago necesito que se vea claramente:\n\n• Importe\n• Fecha\n• Cuenta destino de INTERLINK: alias, CBU\/CVU o CUIT\n\nNo lo marqué como pendiente de conciliación para evitar errores.","source":"receipt_guard","allow_ai_refine":false,"guard_reason":"no_destination_match","guard_analysis":{"guard_enabled":true,"media_type":"document","media_id":"2025017924682016","caption":"","message":"[Documento recibido]","evaluated_at":"2026-08-15T12:04:23-03:00","payment_intent_by_text":false,"identifier_match_by_text":false,"vision":null,"reason":"no_destination_match","accepted_by_guard":false,"guard_reason":"no_destination_match"}}}
{"time":"2026-08-15T12:04:27-03:00","from":"5493877418283","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar específicamente?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-15T16:17:13-03:00","from":"5493872523958","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-15T16:17:42-03:00","from":"5493872523958","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Priscila. Para poder ayudarte mejor con el problema del internet, ¿podrías indicarme si estás experimentando cortes, lentitud o algún otro inconveniente específico? Esto nos ayudará a resolverlo más rápido.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-15T18:47:50-03:00","from":"5493874476432","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Claro, Sandra. Te cuento sobre nuestros planes de wifi en Mollinedo:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nEl costo de instalación en Mollinedo es de $30.000. Si necesitas más información o quieres avanzar con la instalación, no dudes en decírmelo. ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-15T19:31:18-03:00","from":"5493872523958","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Priscila. Si ya reiniciaste el equipo y el problema persiste, podría ser necesario que un técnico revise la conexión. \n\nPor favor, contame si las luces siguen parpadeando o si hay alguna en rojo. También, si podés, indicame si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Esto me ayudará a orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-15T19:31:26-03:00","from":"5493872523958","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Priscila. Si ya reiniciaste el router y el problema persiste, es importante que verifiques nuevamente el cable de fibra. Asegúrate de que no esté doblado ni desconectado. \n\nAdemás, contame si las luces del equipo siguen parpadeando o si hay alguna en rojo. También sería útil saber si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Esto me ayudará a orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-15T19:32:19-03:00","from":"5493872523958","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Priscila. Si las luces siguen parpadeando, es posible que haya un problema de conexión. Te recomiendo que verifiques nuevamente el cable de fibra, asegurándote de que no esté doblado ni desconectado. \n\nSi el problema persiste, sería conveniente que un técnico lo revise. ¿Te gustaría que te ayude a coordinar una visita?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-15T19:32:47-03:00","from":"5493872523958","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Perfecto, Priscila. Para coordinar la visita de un técnico, necesito que me indiques tu nombre completo y la localidad o barrio donde te encuentras. Esto nos ayudará a confirmar la disponibilidad.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-15T19:41:48-03:00","from":"5493872523958","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Perfecto, Priscila. En Fonavi 1, la disponibilidad de servicio se puede confirmar con más precisión. Te cuento que trabajamos habitualmente en Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, zona de Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. \n\nSi querés, puedo coordinar una visita técnica para revisar el problema de conexión. ¿Te gustaría que lo haga?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-15T19:43:27-03:00","from":"5493872523958","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Perfecto, Priscila. Quedamos atentos a tu aviso si el internet sigue lento. Ya iniciamos la consulta para revisar la cobertura y disponibilidad en Fonavi 1. \n\nUn agente se pondrá en contacto contigo en breve para coordinar la visita técnica. ¡Cualquier cosa, aquí estoy!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-15T23:45:46-03:00","from":"5493876843723","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola FIGUEROA DANIEL, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":341,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-16T00:13:34-03:00","from":"5493877615105","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola AGUIRRE ALEXANDRA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":342,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-16T10:19:36-03:00","from":"5491125180848","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-16T10:19:38-03:00","from":"5491125180848","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Si me podés indicar qué consulta tenías en el mensaje anterior, estaré encantado de ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-16T10:20:21-03:00","from":"5491125180848","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías indicarme si estás consultando sobre la reserva de un servicio específico o algún otro tema relacionado? Estoy aquí para ayudarte con planes, costos, instalación o soporte técnico.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-16T11:01:33-03:00","from":"5493876843723","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola FIGUEROA DANIEL, tu cuenta no registra saldo pendiente al momento de la consulta ✅\n\nÚltimo pago registrado: $26.500,00 el 15\/08\/2026","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-16T12:32:26-03:00","from":"5493877535375","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola ACUÑA ANA MARIA BELEN, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":344,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-16T17:34:05-03:00","from":"5493877440414","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que el internet está funcionando lento. Esto puede deberse a varios factores. Te recomiendo reiniciar el router y verificar si hay otros dispositivos conectados que puedan estar consumiendo ancho de banda. \n\nSi el problema persiste, puedo ayudarte a gestionar un soporte técnico. ¿Te gustaría que lo haga?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-16T21:19:21-03:00","from":"5493872119154","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-17T08:42:54-03:00","from":"5493877537267","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés realizar el pago mediante transferencia al alias SOLUCIONES.DC. Una vez que lo hagas, envía el comprobante por este chat; quedará pendiente de conciliación administrativa y se aplicará a tu cuenta. Si preferís, también podés pagar en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, en horario comercial.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"}]}}
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{"time":"2026-08-17T13:58:28-03:00","from":"5493875431137","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para cambiar la contraseña de tu WiFi en el plan *PLUS*, podés acceder a la configuración de tu router. Si no estás segura de cómo hacerlo, te puedo guiar con los pasos. ¿Te gustaría que te explique?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-17T13:58:48-03:00","from":"5493875431137","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-17T18:13:32-03:00","from":"5493875025139","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-17T18:14:03-03:00","from":"5493875025139","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante de pago por este chat, pero como este número no está registrado en una cuenta, quedará pendiente de revisión. Para aplicarlo correctamente, indicá el nombre del titular, DNI\/CUIT, código de cliente o domicilio del servicio. Si necesitás más información sobre cómo realizar el pago, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-17T19:04:43-03:00","from":"5493878324965","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola CAZASOLA VIOLETA RUTH, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":355,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-17T19:58:57-03:00","from":"5493877536012","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-17T20:55:51-03:00","from":"5493877583127","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-17T21:21:22-03:00","from":"5493877453331","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo la situación. Si el router no enciende ninguna luz, puede ser un problema de alimentación. Te recomiendo que prueben lo siguiente:\n\n1. Conecten el router en otro enchufe.\n2. Verifiquen que el transformador esté bien conectado tanto al equipo como a la pared.\n3. Si están usando una zapatilla o alargue, intenten conectarlo directamente a la pared.\n4. Revisen si el transformador está caliente, flojo o dañado.\n\nSi después de esto sigue sin encender, será necesario derivarlo a revisión técnica. Si necesitan asistencia urgente, puedo ayudar a coordinar una visita técnica. ¿Pueden confirmarme el barrio o localidad para orientarnos mejor?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-18T10:19:57-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Perfecto, vamos a hacer un diagnóstico. Para empezar, ¿podés indicarme si el problema de lentitud se presenta en todos los dispositivos o solo en algunos? También sería útil saber si estás conectado por Wi-Fi o por cable.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T10:20:34-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, estás usando Wi-Fi y el internet está lento. Esto puede ser causado por interferencias o congestión en la red. Te sugiero que pruebes lo siguiente:\n\n1. Reinicia el router.\n2. Asegúrate de que no haya muchos dispositivos conectados al mismo tiempo.\n3. Verifica si hay objetos que puedan estar bloqueando la señal.\n\nSi el problema persiste, puedo ayudarte a realizar un diagnóstico más detallado. ¿Te gustaría que lo hagamos?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T10:21:01-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, la lentitud en la conexión puede ser frustrante. Si ya probaste reiniciar el router y verificar la cantidad de dispositivos conectados, te sugiero que realices un diagnóstico más profundo. \n\n¿Podés indicarme si el problema persiste en todos los dispositivos conectados por Wi-Fi o solo en algunos? Esto nos ayudará a identificar mejor la causa.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T10:21:41-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que tenés dos dispositivos conectados por Wi-Fi y el problema de lentitud persiste. Esto puede deberse a interferencias o congestión en la red. Te recomiendo que verifiques si hay otros dispositivos utilizando mucho ancho de banda o si hay objetos que puedan estar bloqueando la señal.\n\nSi el problema continúa, podríamos considerar realizar un diagnóstico más detallado. ¿Te gustaría que te ayude con eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T10:22:25-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que el problema de lentitud sigue sin resolverse. Dado que ya verificaste algunos aspectos, te recomiendo que consideres realizar un diagnóstico más profundo. \n\nPodrías intentar conectar uno de los dispositivos directamente al router mediante un cable para ver si la velocidad mejora. Si el problema persiste, sería conveniente que un técnico evalúe la situación en tu domicilio. ¿Te gustaría que te ayude a coordinar una visita técnica?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T10:41:43-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Agustina. Si el problema de lentitud persiste en dos dispositivos, podría ser necesario que un técnico realice un diagnóstico más profundo. \n\nAdemás, si estás considerando cambiar de plan, en Mollinedo tenemos las siguientes opciones:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps - $38.000\n\nSi te interesa, puedo ayudarte con más información sobre la instalación o el cambio de plan. ¿Qué te gustaría hacer?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T10:43:35-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que necesitas ayuda. Si el problema de lentitud persiste, lo mejor sería que un técnico realice un diagnóstico más profundo. \n\nAdemás, si estás considerando cambiar de plan, en Mollinedo tenemos las siguientes opciones:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps - $38.000\n\n¿Te gustaría que te ayude con algo más específico sobre los planes o la visita del técnico?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T10:44:14-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que necesitas coordinar la visita de un técnico. Para avanzar, por favor confirmame tu nombre completo y si estás en Mollinedo. Esto nos ayudará a gestionar la visita y el diagnóstico del problema de lentitud.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T10:45:07-03:00","from":"5493877439964","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Perfecto, Agustina. Mollinedo está dentro de nuestras zonas de cobertura habitual. Para confirmar la disponibilidad exacta, sería ideal que me envíes tu dirección o ubicación en Google Maps.\n\nAdemás, si estás considerando cambiar de plan, en Mollinedo tenemos las siguientes opciones:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps - $38.000\n\n¿Te gustaría coordinar la visita de un técnico o necesitas más información sobre los planes?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T10:55:53-03:00","from":"5493877585291","decision":{"handled":true,"intent":"human_paused","confidence":1,"reply":null,"source":"operator_panel","allow_ai_refine":false}}
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{"time":"2026-08-18T16:21:07-03:00","from":"5493877612487","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y el equipo de administración lo aplicará a tu cuenta. Si tenés alguna otra consulta, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-18T16:26:37-03:00","from":"5493877612487","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu preocupación. Para evitar la suspensión del servicio, te recomiendo que realices el pago el viernes como mencionaste. Una vez que lo hagas, podés enviar el comprobante por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa. Si necesitás más información o tenés alguna otra consulta, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T19:10:44-03:00","from":"5493877668426","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola GOMEZ JULIA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":357,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T19:12:56-03:00","from":"5493877612487","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"El alias para transferencias de INTERLINK es **SOLUCIONES.DC**. Recuerda enviar el comprobante por este chat una vez que realices la transferencia, quedará pendiente de conciliación administrativa. Si necesitás algo más, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T19:18:22-03:00","from":"5493877612487","decision":{"handled":true,"intent":"thanks_payment_receipt_pending","confidence":0.92,"reply":"De nada 😊 El comprobante ya quedó pendiente de conciliación administrativa. Administración lo revisará y, cuando se confirme, se aplicará al estado de cuenta.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-18T19:19:12-03:00","from":"5493877612487","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para ayudarte con la lentitud del WiFi, te recomiendo que sigas estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Proba la conexión cerca del router.\n3. Cerrá descargas o videos que estén en uso y volvé a probar.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, ¿tu servicio es por fibra o antena? Esto me ayudará a orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T19:58:28-03:00","from":"5493877612487","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada 😊. Sigo atento a tu caso de soporte. Si el equipo sigue igual, contame qué luces ves encendidas, apagadas o en rojo. Esto me ayudará a guiarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:09:51-03:00","from":"5493876850507","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola PEREZ ROMINA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":359,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T20:11:20-03:00","from":"5493877401052","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo. Para regularizar el servicio, podés realizar el pago de la factura pendiente. Si necesitas información sobre cómo pagar, te cuento que podés hacerlo por transferencia al alias SOLUCIONES.DC o en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570. Una vez que realices el pago, enviame el comprobante para que quede registrado. ¿Te gustaría saber algo más?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:22:20-03:00","from":"5493874553559","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:22:25-03:00","from":"5493874553559","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que estás sin servicio. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías confirmarme tu localidad o barrio? Así puedo verificar la situación.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:45:36-03:00","from":"5493875555152","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo. El total de la factura es de $44.500, que corresponde a un saldo pendiente. \n\nSi necesitás información sobre planes o costos de instalación, puedo ayudarte. Por ejemplo, en Mollinedo, los planes son: \n\n- EXTRA 20mbps - $28.000\n- PLUS 25mbps - $30.000\n- GAMER 30mbps - $38.000\n\n¿Te gustaría saber más sobre alguno de estos planes?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:45:59-03:00","from":"5493874670994","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento que el comprobante que enviaste está registrado y está pendiente de conciliación administrativa. Una vez que se verifique, se aplicará a tu estado de cuenta. Si necesitas consultar algo más sobre planes, costos o cualquier otro tema, estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:46:34-03:00","from":"5493877668451","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Si el problema es solo con el WiFi, te sugiero que pruebes reiniciar el router y acercarte a él para descartar problemas de señal. Si por cable funciona bien, podría tratarse de interferencias o saturación de dispositivos.\n\nContame si ningún equipo se conecta al WiFi o si se conecta pero navega lento. Además, si ves alguna luz roja en el equipo de fibra, eso podría indicar un problema de señal.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:48:36-03:00","from":"5493877588512","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-18T20:48:46-03:00","from":"5493877589942","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"El alias para realizar la transferencia es **SOLUCIONES.DC**. No olvides enviar el comprobante por este chat, quedará pendiente de conciliación administrativa. Si tenés alguna otra consulta, estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:55:49-03:00","from":"5493877438649","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Para poder ayudarte mejor, ¿podés confirmarme si no tenés internet en absoluto, si hay lentitud, o si notás luces apagadas o en rojo en tu equipo? Esto me ayudará a determinar si es un problema general o específico de tu domicilio.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:56:04-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"La factura sale a nombre de RESSI OMAR. Si necesitas más información o tenés alguna otra consulta, estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:56:27-03:00","from":"5493425224576","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation","confidence":0.92,"reply":"Entiendo tu consulta. La instalación se cobra por separado del primer mes de servicio. Si estás interesado en una nueva instalación, con tu nombre y localidad puedo orientarte sobre los planes disponibles. ¿Te gustaría que te informe sobre eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:56:29-03:00","from":"5493877418941","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para realizar el pago por transferencia, podés usar el alias SOLUCIONES.DC. Una vez que realices la transferencia, enviá el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. Si necesitás más ayuda, no dudes en consultarme.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:57:48-03:00","from":"5493873604551","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola Toledo Martin, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":374,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T20:57:56-03:00","from":"5493877596109","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"El alias de transferencia de INTERLINK es **SOLUCIONES.DC**. Recuerda enviar el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. Si necesitas algo más, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:58:12-03:00","from":"5493877456790","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento que, aunque mencionás que ya pagaste, el saldo actual sigue pendiente. Para poder ayudarte mejor, ¿podés enviarme el comprobante de pago? Así lo revisamos y avanzamos con la regularización del servicio.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:58:15-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola RESSI OMAR, registramos un saldo pendiente de $53.000,00 en 1 factura(s).\nVencimiento más antiguo: 10\/08\/2026\n\nPodés enviar el comprobante por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa.","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-18T20:58:28-03:00","from":"5493425224576","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"La cuenta sale a nombre de la persona que realiza la contratación del servicio. Si estás interesado en una nueva instalación, por favor envíame tu nombre completo y la localidad o barrio donde te encuentras, así puedo orientarte sobre los planes disponibles.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:58:35-03:00","from":"5493873604551","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:58:55-03:00","from":"5493877438649","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Perfecto, Leandro. Para poder ayudarte mejor, necesito saber si el problema de falta de Internet afecta a todos los dispositivos en tu hogar y si ves alguna luz apagada o en rojo en tu equipo. Esto nos ayudará a determinar si es un problema general o específico de tu domicilio.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:59:00-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que ya realizaste un pago de $53.000. Te recuerdo que es importante enviar el comprobante por este chat para que quede registrado y pendiente de conciliación administrativa. Si necesitas algo más o tienes alguna otra consulta, estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:59:02-03:00","from":"5493877456790","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola BURGOS SOLEDAD DEL ROSARIO, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":375,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T20:59:12-03:00","from":"5493877418852","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola SOSA VICTOR DAVID, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":376,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T20:59:13-03:00","from":"5493886055931","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola CASAZOLA ELIAN, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":377,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T20:59:18-03:00","from":"5493886055931","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-18T20:59:19-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante de los dos pagos de $53.000 por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y se aplicará a tu cuenta. Si necesitas algo más, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:59:20-03:00","from":"5493886055931","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar específicamente sobre el internet?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T20:59:28-03:00","from":"5493877418852","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu preocupación, y lamento la situación. El pago que mencionaste está registrado como pendiente de conciliación administrativa. Esto significa que aún no se ha aplicado a tu cuenta. Te recomiendo que esperes un momento mientras se verifica. \n\nSi necesitas más información sobre planes o cualquier otra consulta, estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T20:59:50-03:00","from":"5493877594998","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada 😊 Si necesitás consultar sobre planes, instalación, pagos o soporte, no dudes en escribirme. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:00:00-03:00","from":"5493877668451","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Si el WiFi no anda, te recomiendo reiniciar el router y acercarte a él para descartar problemas de señal. Si por cable funciona bien, podría ser interferencia o saturación de dispositivos.\n\nContame si ningún equipo se conecta al WiFi o si se conecta pero navega lento. Además, fijate si hay alguna luz roja en el equipo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:00:15-03:00","from":"5493425224576","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Perfecto, gracias por la información. El pago ya está registrado, pero tené en cuenta que queda pendiente de conciliación administrativa. Si necesitás consultar sobre los planes o cualquier otra cosa, no dudes en decírmelo. ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:00:27-03:00","from":"5493886055931","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué consulta tenés en mente?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:00:28-03:00","from":"5493873100474","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Brenda. Tu servicio está suspendido por una factura vencida. Para reactivarlo, es necesario regularizar el saldo pendiente. Podés pagar en efectivo en POLIRUBO ALE, Calle Salta 570, o por transferencia al alias SOLUCIONES.DC. \n\nSi necesitas más información sobre los métodos de pago, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:01:23-03:00","from":"5493886055931","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que el internet se está tildando y se vuelve lento. Esto puede ser causado por varios factores. Te recomiendo reiniciar el router y verificar si el problema persiste. Si sigue fallando, puedo ayudarte a coordinar un soporte técnico.\n\nAdemás, respecto a los planes en Mollinedo, aquí están los disponibles:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps - $38.000\n\nEl costo de instalación en Mollinedo es de $30.000. Si necesitas más información o asistencia, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:01:25-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, RESSI OMAR. Para poder ayudarte con la cantidad a abonar, necesitaría saber si te refieres a un pago pendiente o a la cuota de un plan específico. Si es sobre un plan, puedo informarte los costos vigentes. ¿Te gustaría eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:01:26-03:00","from":"5493886055931","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Estás en Apolinario Saravia, que es una de las zonas donde trabajamos habitualmente. La disponibilidad exacta se puede confirmar según tu domicilio o ubicación en Google Maps. Si querés, podés enviarme esa información para que un agente te confirme en breve.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:01:32-03:00","from":"5493873100474","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante de la transferencia por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y una vez verificado, se aplicará a tu cuenta. Si necesitás más información, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:01:47-03:00","from":"5493886055931","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Perfecto, dejé iniciada la consulta de instalación ✅\n\n• Nombre: Saravia Estoy  \n• Localidad: Apolinario Saravia  \n\nCon estos datos, administración podrá revisar la cobertura y disponibilidad. Si querés, podés agregar la ubicación de Google Maps o el domicilio exacto, pero no es obligatorio para esta primera consulta. Si tenés alguna otra pregunta, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:01:48-03:00","from":"5493877418852","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu malestar y lamento la situación que viviste. El pago que realizaste está en proceso de conciliación administrativa, lo que puede generar demoras en su aplicación. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este momento. Si necesitas información sobre planes o cualquier otra consulta, estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:01:50-03:00","from":"5493877668451","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Si todas las luces del router están en verde y parpadeando, eso indica que está funcionando correctamente. Sin embargo, si el WiFi sigue sin funcionar, podría ser un problema de configuración o interferencia. \n\nTe sugiero que verifiques si estás conectado a la red correcta y pruebes con otro dispositivo. Si el problema persiste, podría ser necesario que un técnico revise la instalación. ¿Te gustaría que te ayude a coordinar una visita?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:02:01-03:00","from":"5493425224576","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Tu servicio ya fue habilitado el 18 de agosto de 2026. Si necesitas más información sobre los planes o cualquier otra consulta, estoy aquí para ayudarte. ¿Hay algo más en lo que te pueda asistir?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:02:07-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, RESSI OMAR. Este mes, si estás en Mollinedo, el costo de tu plan sería:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps: $28,000\n- **PLUS** 25 Mbps: $30,000\n- **GAMER** 30 Mbps: $38,000\n\nSi estás en otra localidad, por favor confirmame para darte la información correcta. ¿Te gustaría saber algo más?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:02:21-03:00","from":"5493877477800","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-18T21:02:21-03:00","from":"5493877668451","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo que el WiFi sigue sin funcionar a pesar de que el router tiene todas las luces en verde y parpadeando. Esto sugiere que el equipo está operativo, pero podría haber un problema de configuración o interferencia.\n\nTe recomiendo que verifiques si estás conectado a la red correcta y pruebes con otro dispositivo. Si el problema persiste, puedo ayudarte a coordinar con un asesor técnico para que lo revise. ¿Te gustaría que lo haga?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:02:32-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, RESSI OMAR. Si ya subieron tu plan y tenías el de 26 Mbps, es posible que ahora estés en el plan **PLUS** de 25 Mbps, que tiene un costo de $30,000. \n\nSi necesitas más información sobre tu plan o cualquier otra consulta, no dudes en decírmelo. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:02:46-03:00","from":"5493877543478","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola PALAVECINO SONIA ELIZABETH, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":379,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T21:02:59-03:00","from":"5493877477800","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para abonar la cuota vencida, podés hacerlo mediante transferencia al alias **SOLUCIONES.DC**. Recuerda enviar el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. \n\nTambién podés pagar en efectivo en **POLIRUBO ALE**, Calle Salta 570, en horario comercial. Si tenés alguna otra consulta, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:03:09-03:00","from":"5493877543478","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:03:16-03:00","from":"5493877477800","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento, Marisabel. Para abonar la cuota vencida, podés hacerlo mediante transferencia al alias **SOLUCIONES.DC**. No olvides enviar el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. También tenés la opción de pagar en efectivo en **POLIRUBO ALE**, Calle Salta 570, en horario comercial. Si necesitás algo más, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:03:40-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, RESSI OMAR. Si te refieres al plan de 12 Mbps, lamento informarte que actualmente no tenemos un plan específico de esa velocidad en Mollinedo. Los planes vigentes son:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps: $28,000\n- **PLUS** 25 Mbps: $30,000\n- **GAMER** 30 Mbps: $38,000\n\nSi necesitas más información o tienes otra consulta, no dudes en decírmelo. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:04:01-03:00","from":"5493877454099","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola MEDINA GABRIELA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":380,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T21:04:53-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Entiendo tu preocupación, RESSI OMAR. Podés realizar el pago en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, en horario comercial. También tenés la opción de transferir al alias SOLUCIONES.DC y enviar el comprobante por este chat; quedará pendiente de conciliación administrativa.\n\nSi tenés más dudas o necesitas ayuda adicional, no dudes en decírmelo. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:05:43-03:00","from":"5493877668451","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola WILSON JAVIER CASA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":382,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T21:05:43-03:00","from":"5493875510710","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola NELSON ALMAZAN, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":383,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T21:05:46-03:00","from":"5493877477800","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_pending","confidence":0.94,"reply":"Hola LLANOS MARISABEL, ya recibimos un comprobante y quedó pendiente de conciliación administrativa ✅\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Cuando se confirme, se aplicará a tu estado de cuenta. No hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-18T21:06:20-03:00","from":"5493877477800","decision":{"handled":true,"intent":"thanks_payment_receipt_pending","confidence":0.92,"reply":"De nada 😊 El comprobante ya quedó pendiente de conciliación administrativa. Administración lo revisará y, cuando se confirme, se aplicará al estado de cuenta.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-18T21:06:38-03:00","from":"5493877477800","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:07:16-03:00","from":"5493875510710","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Para reactivar tu servicio, es necesario que regularices el saldo pendiente de $26.500 correspondiente a la factura vencida. Una vez que realices el pago, podremos proceder con la activación. \n\nSi necesitas más información sobre cómo realizar el pago, no dudes en consultarme.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:07:25-03:00","from":"5493877594053","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu consulta. Actualmente, el servicio está suspendido debido a una factura pendiente de pago. Para reactivar la conexión, es necesario regularizar el saldo. Si ya enviaste un comprobante, está en proceso de revisión administrativa. ¿Necesitás más información sobre los métodos de pago o planes disponibles?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:08:01-03:00","from":"5493875510710","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Nelson. Si necesitas ayuda para regularizar el saldo pendiente o información sobre los planes, costos o cualquier otra consulta, estoy aquí para asistirte. ¿Te gustaría que te comparta los planes disponibles?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:09:17-03:00","from":"5493877617652","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo. Si pagaste el 26 de julio, es posible que el comprobante aún no se haya acreditado en el sistema. Te recomiendo enviar el comprobante de pago por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. Así podremos verificar y regularizar tu saldo. ¿Te gustaría enviarlo?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:10:02-03:00","from":"5493875736020","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo. Para poder ayudarte con el corte de internet de Sandra Díaz, necesitaría que me confirmes su nombre completo y la localidad donde se encuentra. Así puedo verificar la situación.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:10:35-03:00","from":"5493877596109","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, CORONEL TANIA. Si el equipo tiene luces verdes, eso indica que está encendido y funcionando correctamente. Sin embargo, si no tenés acceso a internet, puede ser un problema de conexión. \n\nTe sugiero que esperes unos minutos y reinicies el equipo. Si el problema persiste, indicame si afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Esto me ayudará a darte una mejor asistencia.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:17:58-03:00","from":"5493877544936","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para poder ayudarte mejor, ¿podés decirme si la falta total de internet afecta a todos los dispositivos o solo a algunos? Además, ¿ves alguna luz apagada o en rojo en el equipo? Con esa información, podré orientarte más específicamente.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:20:13-03:00","from":"5493877548111","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"El alias para transferencias es **SOLUCIONES.DC**. Recuerda enviar el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. ¿Necesitás ayuda con algo más?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:23:39-03:00","from":"5493877402170","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Oscar. Puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación o soporte técnico. ¿En qué aspecto específico necesitas una solución?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:38:03-03:00","from":"5493877548111","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que ya realizaste el pago. Para reestablecer el servicio, necesito que me envíes el comprobante de pago donde se vea claramente el importe, la fecha y la cuenta destino. Una vez que lo reciba, procederemos con la conciliación administrativa. ¡Gracias!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:38:34-03:00","from":"5493877455127","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Lamentablemente, no puedo acceder al monto de tu cuota. Te recomiendo que te comuniques con el área comercial, ellos podrán confirmarte los valores vigentes. Si necesitas información sobre planes o servicios, estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:40:44-03:00","from":"5493878796936","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y luego se aplicará a tu cuenta. Si preferís, también podés pagar en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, en horario comercial.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:40:45-03:00","from":"5493878796936","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:41:37-03:00","from":"5493878796936","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"El alias de transferencia de INTERLINK es **SOLUCIONES.DC**. Después de realizar la transferencia, recordá enviar el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. ¿Necesitás ayuda con algo más?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:46:57-03:00","from":"5493877590010","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que tu servicio fue suspendido por falta de pago. Ya recibimos el comprobante, pero está pendiente de conciliación administrativa. \n\nPara poder ayudarte mejor, necesito que me confirmes el nombre del titular del servicio o el domicilio. Por seguridad, no puedo mostrar saldo ni datos de la cuenta hasta que validemos este número.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:47:27-03:00","from":"5493878796936","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Fernando, en la zona de Apolinario Saravia, trabajamos habitualmente, así que hay buenas posibilidades de que podamos ofrecerte el servicio. La disponibilidad exacta se confirma según la dirección específica o ubicación en Google Maps.\n\nEn cuanto a los planes, tenemos:\n\n- **PLUS** 16 Mbps - $28.000\n- **GAMER** 20 Mbps - $32.000\n\nEl costo de instalación en Apolinario Saravia es de $53.000. Si te interesa avanzar, por favor envíame la dirección exacta o ubicación para confirmar la disponibilidad.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:49:09-03:00","from":"5493877580328","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:49:31-03:00","from":"5493877615932","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Los planes vigentes en Mollinedo son:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps: $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps: $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps: $38.000\n\nLa instalación tiene un costo de $30.000. Si necesitas más información o quieres avanzar con la contratación, avisame.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:49:52-03:00","from":"5493884973011","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, gracias por la información. Con tres luces verdes y una verde titilando, parece que el equipo está encendido, pero hay un problema de conexión. \n\nTe recomiendo que verifiques si todos los dispositivos están afectados o solo algunos. Si el problema persiste, lo mejor será derivarlo a revisión técnica. ¿Te gustaría que proceda con eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:50:45-03:00","from":"5493884973011","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, gracias por la información. Como el equipo sigue mostrando la luz roja y todos los dispositivos están sin conexión, procederé a derivar tu caso para una revisión técnica. Un técnico se pondrá en contacto contigo para resolver el inconveniente. Si necesitas algo más, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T21:55:15-03:00","from":"5493877453622","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Gabriela. Actualmente, tu servicio está suspendido por la factura pendiente. Para reestablecer el wifi, es necesario regularizar el saldo. Si ya realizaste un pago, está pendiente de conciliación administrativa. \n\n¿Necesitás más información sobre cómo proceder?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:55:23-03:00","from":"5493877540956","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Parece que el equipo tiene las luces verdes, pero si están quietas, eso puede indicar un problema. Te sugiero que reinicies el router desconectándolo de la corriente por unos segundos y volviéndolo a enchufar. \n\nSi después de reiniciarlo sigue sin funcionar, confirmame si afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Esto nos ayudará a identificar mejor la situación.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-18T21:55:28-03:00","from":"5493877580328","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"El alias para transferir es **SOLUCIONES.DC**. Una vez que realices la transferencia, por favor envía el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. Si necesitas más ayuda, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T22:00:20-03:00","from":"5493877449106","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés enviar el comprobante de pago por este chat. Quedará pendiente de conciliación administrativa y se aplicará a tu cuenta. Una vez que se verifique, procederemos a reactivar el servicio. Si necesitás más información, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T22:02:14-03:00","from":"5493877453622","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que el servicio está lento. Esto puede deberse a varios factores. Te recomiendo reiniciar el router y verificar si hay algún dispositivo consumiendo mucho ancho de banda.\n\nSi el problema persiste, puedo ayudarte con un diagnóstico más detallado. También, si estás considerando cambiar de plan, en Mollinedo tenemos opciones desde 20 Mbps a 30 Mbps. ¿Te gustaría más información sobre los planes?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-18T22:07:15-03:00","from":"5493877547533","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo que no tenés internet en absoluto. Para poder ayudarte mejor, ¿podés decirme si ves alguna luz apagada o en rojo en tu equipo? También sería útil saber si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Esto me ayudará a encontrar la solución adecuada.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T22:09:14-03:00","from":"5493875506525","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para poder ayudarte mejor, contame si el problema es falta total de internet, lentitud, si afecta solo al WiFi, o si ves luces apagadas o en rojo en el equipo. Esto nos ayudará a identificar la causa del inconveniente.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T22:09:31-03:00","from":"5493877547533","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo que tenés fibra y que las luces del equipo están verdes, pero no tenés internet en ningún dispositivo. Dado que no hubo cortes de energía, te sugiero que reinicies el equipo una vez más. \n\nSi después de reiniciarlo sigue sin funcionar, puede ser necesario que un técnico revise la conexión. ¿Te gustaría que te ayude con eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T22:15:23-03:00","from":"5493877547533","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo que ya reiniciaste el equipo y sigue sin internet. Para poder ayudarte mejor, ¿podés confirmarme si las luces del equipo están encendidas y si alguna de ellas está roja? Esto nos ayudará a determinar el siguiente paso.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-18T22:38:08-03:00","from":"5493877442204","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Perfecto, Nora. Si no tienes luces rojas en tu equipo, eso puede indicar que está apagado o que hay un problema de conexión. Te recomiendo que reinicies el equipo una sola vez. Si después de reiniciarlo sigue sin funcionar, por favor contame si hay alguna otra luz encendida o si el problema afecta a todos los dispositivos. Esto nos ayudará a resolverlo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-18T23:25:53-03:00","from":"5493877453928","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Carolina. Si solo hay una luz verde encendida, eso indica que el equipo está recibiendo energía, pero puede haber un problema de conexión. Te sugiero que reinicies el equipo nuevamente y esperes de 3 a 5 minutos. Si sigue sin funcionar, por favor indícame si el problema afecta a todos los dispositivos o si hay alguna luz roja. Esto nos ayudará a coordinar el soporte necesario.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-18T23:25:57-03:00","from":"5493877453928","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Carolina. Si solo hay una luz verde encendida y sigue sin funcionar, es posible que haya un problema de conexión. Te sugiero que reinicies el router nuevamente y esperes de 3 a 5 minutos. \n\nAdemás, contame si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Esto nos ayudará a identificar mejor la situación.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-18T23:26:26-03:00","from":"5493877453928","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Carolina. Si ya reiniciaste el router y sigue sin funcionar, es posible que haya un problema de conexión más serio. \n\nContame si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Esto nos ayudará a identificar mejor la situación y coordinar el soporte necesario.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-18T23:26:37-03:00","from":"5493877453928","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Gracias por la información, Carolina. Si el problema afecta a todos los dispositivos y ves una luz roja en el equipo de fibra, eso puede indicar un problema de señal. No desconectes ni dobles el cable fino de fibra. Te recomiendo reiniciar el equipo una vez más y esperar de 3 a 5 minutos. Si la luz roja sigue, lo derivamos para revisión técnica. ¿Me confirmás si la luz roja persiste?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
{"time":"2026-08-18T23:41:32-03:00","from":"5493877534034","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola FRESCO GLORIA MARIA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":429,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-18T23:41:55-03:00","from":"5493877534034","decision":{"handled":true,"intent":"thanks_payment_receipt_pending","confidence":0.92,"reply":"De nada 😊 El comprobante ya quedó pendiente de conciliación administrativa. Administración lo revisará y, cuando se confirme, se aplicará al estado de cuenta.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-18T23:45:43-03:00","from":"5493877443285","decision":{"handled":true,"intent":"media_received_not_receipt","confidence":0.96,"reply":"Hola OCAMPO RICARDO MARCELINO.\n\nRecibí el archivo. Para registrarlo como comprobante de pago necesito que se vea claramente:\n\n• Importe\n• Fecha\n• Cuenta destino de INTERLINK: alias, CBU\/CVU o CUIT\n\nNo lo marqué como pendiente de conciliación para evitar errores.","source":"receipt_guard","allow_ai_refine":false,"guard_reason":"no_destination_match","guard_analysis":{"guard_enabled":true,"media_type":"document","media_id":"1367639498296245","caption":"","message":"[Documento recibido]","evaluated_at":"2026-08-18T23:45:43-03:00","payment_intent_by_text":false,"identifier_match_by_text":false,"vision":null,"reason":"no_destination_match","accepted_by_guard":false,"guard_reason":"no_destination_match"}}}
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{"time":"2026-08-19T00:30:28-03:00","from":"5493877541373","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu preocupación. El servicio puede verse afectado por el estado de las facturas. Actualmente, hay un saldo pendiente que está en proceso de conciliación administrativa. \n\nTe recomiendo que verifiques si el pago que realizaste ya fue acreditado. Si el servicio sigue sin funcionar correctamente, puedo ayudarte a gestionar un soporte técnico. ¿Te gustaría que proceda con eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T00:38:03-03:00","from":"5493877580328","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"La devolución del servicio de WiFi depende de la conciliación administrativa del comprobante que enviaste. Una vez que se confirme el pago, se procederá a reactivar el servicio. Si tenés alguna otra consulta o necesitás más información, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T00:38:21-03:00","from":"5493877541373","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo tu frustración y lamento los inconvenientes que estás teniendo con el servicio. Para poder ayudarte mejor, te sugiero que sigas estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Proba la conexión cerca del router.\n3. Cerrá aplicaciones que consuman mucho ancho de banda y volvé a probar.\n\nAdemás, contame si el problema ocurre en todos los dispositivos o solo en uno. Esto nos ayudará a identificar si es un problema de WiFi o del servicio en general. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
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{"time":"2026-08-19T08:09:26-03:00","from":"5493877454227","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola ORTEGA NAHUEL, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":433,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-19T08:14:54-03:00","from":"5493875506525","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_pending","confidence":0.94,"reply":"Hola Soloza Fernando, ya recibimos un comprobante y quedó pendiente de conciliación administrativa ✅\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Cuando se confirme, se aplicará a tu estado de cuenta. No hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-19T08:23:03-03:00","from":"5493873017410","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-19T08:23:13-03:00","from":"5493873017410","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Puedo ayudarte con esa consulta, pero por seguridad no puedo mostrar saldo, facturas ni pagos desde un WhatsApp que no figura registrado en la cuenta.\n\nPara validar la cuenta indicame código de cliente, DNI\/CUIT, nombre completo o domicilio del servicio.","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-19T08:23:41-03:00","from":"5493873017410","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu consulta, pero por seguridad no puedo mostrar información sobre saldo o deudas desde un WhatsApp no registrado. Para validar tu cuenta, por favor indícame tu nombre completo o el domicilio del servicio. Así podré ayudarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T08:24:03-03:00","from":"5493873017410","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu consulta sobre la deuda, pero por seguridad no puedo mostrar información desde un WhatsApp no registrado. Para validar tu cuenta, por favor indícame el domicilio del servicio o cualquier dato adicional que pueda ayudar. Así podré asistirte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T08:24:33-03:00","from":"5493873017410","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Puedo ayudarte con información sobre planes y costos. En Mollinedo, los planes vigentes son:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps - $38.000\n\nLa instalación en Mollinedo tiene un costo de $30.000. Si necesitas más detalles o quieres avanzar con la instalación, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T08:25:34-03:00","from":"5493877668235","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola CANO EVER JH, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":434,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-19T08:25:35-03:00","from":"5493873017410","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo tu situación, pero por seguridad no puedo mostrar información sobre saldo o deudas desde este WhatsApp no registrado. Para validar tu cuenta, necesito que me confirmes el domicilio del servicio. Una vez que tenga esa información, podré ayudarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T08:25:57-03:00","from":"5493873017410","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo tu situación, Félix. Para poder ayudarte con el saldo y la deuda, necesito validar tu cuenta. Ya que me proporcionaste el domicilio, puedo avanzar con eso. \n\nMientras tanto, ¿podés decirme si tu servicio es por fibra o antena y qué luces ves en el equipo de internet? Esto me ayudará a hacer una revisión básica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T08:26:48-03:00","from":"5493873017410","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Perfecto, Félix. Con respecto a las luces de tu equipo de fibra, si tienes 4 luces fosforescentes prendidas y una que titila, esto puede indicar un problema de conexión. Te recomiendo que reinicies el equipo una sola vez. \n\nSi después de reiniciarlo el problema persiste, será necesario que un técnico revise la instalación. ¿Te gustaría que gestione una revisión técnica?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T08:29:33-03:00","from":"5493873017410","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Si el equipo no titila como antes y sigue sin conexión, puede ser un problema de la instalación. Te recomiendo que revises si todas las luces están encendidas y si alguna está roja. Si todo parece normal, lo mejor sería que un técnico revise el equipo. ¿Te gustaría que gestione esa visita?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-19T08:34:09-03:00","from":"5493873432551","decision":{"handled":true,"intent":"human_paused","confidence":1,"reply":null,"source":"operator_panel","allow_ai_refine":false}}
{"time":"2026-08-19T08:35:28-03:00","from":"5493875743308","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu preocupación. Según nuestros registros, el pago que mencionás no se ha aplicado correctamente. Te recomendaría que envíes el comprobante de pago por este chat para que podamos revisarlo y regularizar la situación. ¿Te gustaría que te ayude con algo más?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T08:40:18-03:00","from":"5493877536260","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-19T08:40:54-03:00","from":"5493877536260","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu preocupación. La suspensión de la cuenta puede deberse a un saldo pendiente. Te recomiendo que verifiques si hay facturas impagas. Si necesitas más información o asistencia, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T08:40:59-03:00","from":"5493877536260","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu inquietud. El comprobante que enviaste quedará pendiente de conciliación administrativa. Esto significa que se verificará el importe y la fecha del pago. Si necesitas más información sobre tu cuenta o cualquier otra consulta, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T09:02:18-03:00","from":"5493877585159","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento sobre nuestros planes de internet en Mollinedo:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nLa instalación tiene un costo de $30.000. Si necesitas más información o tenés alguna consulta específica, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T09:03:48-03:00","from":"5493877453928","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola FARFAN CAROLINA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":437,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-19T09:09:28-03:00","from":"5493877585159","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola CORIA ELENA, registramos un saldo pendiente de $26.500,00 en 1 factura(s).\nVencimiento más antiguo: 10\/08\/2026\n\nPodés enviar el comprobante por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa.","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-19T09:09:46-03:00","from":"5493877585159","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento que tenemos varios planes de internet disponibles en Mollinedo:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nEl costo de instalación en Mollinedo es de $30.000. Si tenés alguna otra consulta o necesitas más información, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T10:07:04-03:00","from":"5493877438649","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Leandro. Como solo tenés la luz verde y no hay internet, lo mejor es coordinar una revisión técnica. Para eso, necesito que me confirmes tu nombre completo y, si podés, la localidad o barrio donde estás. Así puedo gestionar la visita.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-19T10:45:26-03:00","from":"5493877451624","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu preocupación, Silvia. Para solucionar el problema de la señal débil, lo mejor es que un técnico revise la conexión. ¿Te gustaría que gestione una visita técnica para que puedan evaluar la situación?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T11:13:43-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Gracias por el dato, RESSI OMAR. Si ves una luz roja o una alarma en el equipo de fibra, puede indicar un problema de señal. \n\nPor favor, no desconectes ni dobles el cable fino de fibra. Reiniciá el equipo una vez, esperá de 3 a 5 minutos y contame si la luz roja sigue igual. Si continúa en rojo, lo derivamos para revisión técnica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-19T11:16:39-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Para poder ayudarte con la falta de cobertura, necesito saber en qué localidad o barrio te encuentras. INTERLINK trabaja habitualmente en Apolinario Saravia, Luis Burela, Mollinedo, zona de Las Palmas, El Bordo y Las Flacas. Con esa información, podré confirmar la disponibilidad del servicio en tu área.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-19T11:20:51-03:00","from":"5493804584316","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T11:27:29-03:00","from":"5493877585653","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento que el comprobante de pago ya está registrado como pendiente de conciliación administrativa. \n\nSi necesitás más información sobre planes o servicios, no dudes en consultarme. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T11:35:03-03:00","from":"5493877451624","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Silvia. Para coordinar la visita técnica, podríamos programarla para después de las 6:30 de la tarde, cuando mencionaste que hay menos movimiento. ¿Te parece bien que lo gestione para ese horario?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T11:36:22-03:00","from":"5493877451624","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Perfecto, Silvia. Gestionaré la visita técnica para después de las 6:30 de la tarde, tal como mencionaste. Te confirmaré el día y la hora en cuanto tenga la información. Si necesitas algo más, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T11:53:29-03:00","from":"5493877456262","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te entiendo, Marcela. Para poder ayudarte mejor con el problema de tu Internet, ¿podrías indicarme si has notado algún mensaje de error o si hay algún problema específico con el equipo? Estoy aquí para resolverlo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T12:14:33-03:00","from":"5493873100519","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T12:17:15-03:00","from":"5493873100519","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con información sobre planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitas consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T12:18:54-03:00","from":"5493877456262","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo, Marcela. Si ya reiniciaste el router y sigue sin conexión, necesito saber qué luces están encendidas. ¿Hay alguna luz roja o apagada? Esto nos ayudará a determinar el siguiente paso.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-19T12:18:55-03:00","from":"5493877456262","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Marcela. Para poder ayudarte mejor, ¿podés decirme qué luces están encendidas en el router? Si alguna está roja o apagada, eso puede indicar un problema específico. Además, confirmame si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a uno. Esto nos ayudará a encontrar una solución.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
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{"time":"2026-08-19T12:34:13-03:00","from":"5493877456262","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Sigo con la revisión de la luz roja que mencionaste. Si después de reiniciar el equipo sigue igual, no manipules el cable de fibra y procederemos a derivar tu caso a un técnico para que lo revise. Te pido un poco de paciencia mientras gestionamos esto.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-19T13:09:13-03:00","from":"5493877616140","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nPuedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Sobre qué querés consultar?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-19T13:09:32-03:00","from":"5493877616140","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, puedo ayudarte con eso. ¿Qué tipo de consulta tenés sobre el internet? Puedo ofrecerte información sobre planes, costos, instalación o soporte técnico.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T13:09:35-03:00","from":"5493876578151","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.9,"reply":"Podés realizar la transferencia al alias SOLUCIONES.DC. Luego, enviá el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. Recuerda incluir el nombre del titular, DNI\/CUIT, código de cliente o domicilio del servicio para que se aplique correctamente.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"}]}}
{"time":"2026-08-19T13:09:48-03:00","from":"5493877616140","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo que es urgente resolver el tema del internet para que tus hijos puedan hacer sus tareas. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías decirme en qué localidad o barrio te encuentras? Así puedo informarte sobre los planes y costos disponibles en tu zona.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T13:10:19-03:00","from":"5493877616140","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para poder ayudarte mejor, ¿podés decirme si el problema es falta total de internet, lentitud, si el WiFi no funciona, o si el equipo tiene luces apagadas o en rojo? Esto nos ayudará a identificar la causa del inconveniente.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-19T13:10:54-03:00","from":"5493877616140","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Para ayudarte con el problema de internet, necesito un poco más de información. ¿Podés decirme si el servicio es por fibra o antena? Además, ¿qué luces ves en el equipo de internet? Esto nos ayudará a identificar la causa del inconveniente.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-19T13:17:13-03:00","from":"5493877438649","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada, Leandro 😊. Sigo atento a tu caso de soporte. Si el equipo sigue igual, por favor escribime qué luces ves encendidas, apagadas o en rojo. Esto nos ayudará a identificar la situación y resolverlo más rápido.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-19T13:19:37-03:00","from":"5493874553559","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Perfecto, Federico. Si el equipo tiene luces verdes, eso indica que está encendido y conectado, pero aún así no tenés internet. \n\nTe sugiero que esperes unos minutos más, ya que después de un corte de energía, el equipo puede tardar en restablecerse. Si después de eso seguís sin conexión, por favor confirmame si hay algún dispositivo que no tenga acceso a internet o si el problema afecta a todos. Esto me ayudará a asistirte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T13:20:12-03:00","from":"5493874553559","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Gracias por la información, Federico. Si todos los dispositivos están sin conexión y el equipo tiene luces verdes, te recomiendo que reinicies el equipo una vez más y esperes de 3 a 5 minutos. Si después de eso sigue sin funcionar, lo mejor será derivarlo para una revisión técnica. ¿Te gustaría que lo gestionemos?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
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{"time":"2026-08-19T13:40:57-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-19T13:58:30-03:00","from":"5493877453424","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola AGUILERA BELEN, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":459,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-19T13:58:35-03:00","from":"5493877453424","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. El comprobante de pago que enviaste está registrado y pendiente de conciliación administrativa. Administración verificará el importe y, una vez confirmado, se aplicará a tu cuenta.\n\nSi necesitás consultar sobre planes o costos, estoy aquí para ayudarte. ¿Te gustaría saber más sobre eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T14:20:30-03:00","from":"5493877596109","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola CORONEL TANIA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":461,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-19T14:22:26-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola RESSI OMAR, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":462,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-19T14:23:33-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo, Omar. Para habilitar el servicio de internet, necesitamos coordinar la instalación. En Mollinedo, el costo de instalación es de $30.000. \n\nPor favor, confirmame si deseas avanzar con esto y si hay algún dato adicional que necesitemos para la instalación.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T14:24:14-03:00","from":"5493876564797","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Entiendo tu frustración, Omar. Para poder ayudarte de la mejor manera, ¿podés confirmarme en qué localidad te encontrás ahora? Así puedo brindarte información sobre los planes y costos de instalación disponibles en esa zona.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-19T14:34:21-03:00","from":"5493877596109","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te cuento, CORONEL TANIA. Ahora que tenés internet, si necesitás información sobre los planes disponibles, puedo ayudarte. En Mollinedo, los planes son:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps - $38.000\n\nSi te interesa alguno o tenés alguna otra consulta, ¡decime!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T15:26:15-03:00","from":"5493877558950","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada 😊 Si necesitás más información sobre planes, instalación o soporte, no dudes en escribirme. ¡Estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-19T15:27:32-03:00","from":"5493877558950","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada, ¡siempre a disposición! 😊 Si necesitás más información sobre planes, instalación o soporte, no dudes en escribirme. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-19T17:31:22-03:00","from":"5493877439762","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-19T17:31:27-03:00","from":"5493877439762","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Puedo ayudarte con planes, costos, instalación, pagos o soporte técnico. ¿Qué necesitás consultar?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T17:31:34-03:00","from":"5493877439762","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation","confidence":0.92,"reply":"Para la instalación de WiFi en Mollinedo, el costo es de $30.000. Además, los planes disponibles son:\n\n- **EXTRA**: 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS**: 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER**: 30 Mbps - $38.000\n\nSi te interesa avanzar, solo necesito tu nombre completo y localidad para orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T17:32:51-03:00","from":"5493877439762","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"La instalación en Saravia tiene un costo de $53.000. Los planes disponibles son:\n\n- **PLUS**: 16 Mbps - $28.000\n- **GAMER**: 20 Mbps - $32.000\n\nSi te interesa avanzar, solo necesito tu nombre completo para continuar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-19T18:13:44-03:00","from":"5493877472294","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"El alias para transferencias es **SOLUCIONES.DC**. Recuerda enviar el comprobante por este chat para que quede pendiente de conciliación administrativa. Si necesitás algo más, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T18:15:10-03:00","from":"5493877543829","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para poder ayudarte con la lentitud del WiFi, necesito saber si el problema ocurre en todos los dispositivos o solo en uno. Además, ¿estás conectado por WiFi o por cable? Con esta información, podré orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-19T18:17:03-03:00","from":"5493877543829","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola PRADO GONZALO, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":465,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
{"time":"2026-08-19T18:23:04-03:00","from":"5493874810509","decision":{"handled":true,"intent":"media_received_not_receipt","confidence":0.96,"reply":"Hola Medina Mauricio.\n\nRecibí el archivo. Para registrarlo como comprobante de pago necesito que se vea claramente:\n\n• Importe\n• Fecha\n• Cuenta destino de INTERLINK: alias, CBU\/CVU o CUIT\n\nNo lo marqué como pendiente de conciliación para evitar errores.","source":"receipt_guard","allow_ai_refine":false,"guard_reason":"no_destination_match","guard_analysis":{"guard_enabled":true,"media_type":"document","media_id":"1533920887962091","caption":"","message":"[Documento recibido]","evaluated_at":"2026-08-19T18:23:04-03:00","payment_intent_by_text":false,"identifier_match_by_text":false,"vision":null,"reason":"no_destination_match","accepted_by_guard":false,"guard_reason":"no_destination_match"}}}
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{"time":"2026-08-19T18:45:29-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"menu","confidence":0.95,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-19T18:46:10-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola PRUEBA CASA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":468,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-19T18:46:54-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Te ayudo con la lentitud del internet. Para identificar si es un problema de WiFi o del servicio, probá lo siguiente:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Conectate cerca del router.\n3. Cerrá descargas o videos y probá de nuevo.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, decime si tu servicio es por fibra o antena.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-19T18:47:30-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Si ves una luz roja en el equipo de fibra, puede indicar un problema de señal. Te recomiendo que no desconectes ni dobles el cable fino de fibra. Reiniciá el equipo una vez y esperá de 3 a 5 minutos. Contame si la luz roja sigue igual. Si persiste, lo derivamos para revisión técnica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-19T18:48:13-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola PRUEBA CASA, tu cuenta no registra saldo pendiente al momento de la consulta ✅\n\nÚltimo pago registrado: $22.000,00 el 02\/08\/2026","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-19T18:48:29-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-19T18:48:41-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.96,"reply":"Te comparto la información sobre los costos de instalación y planes disponibles:\n\n**Costo de instalación:**\n- **Apolinario Saravia:** $53.000\n- **Mollinedo:** $30.000\n- **Luis Burela:** $75.000\n\n**Planes disponibles:**\n- **Saravia y Burela:**\n  - **PLUS** 16 Mbps: $28.000\n  - **GAMER** 20 Mbps: $32.000\n\n- **Mollinedo:**\n  - **EXTRA** 20 Mbps: $28.000\n  - **PLUS** 25 Mbps: $30.000\n  - **GAMER** 30 Mbps: $38.000\n\nSi necesitas más información o quieres avanzar con la instalación, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-19T18:49:10-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-19T19:48:44-03:00","from":"5493875921645","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-19T23:01:02-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.96,"reply":"Para poder ayudarte mejor, ¿podés contarme si el problema es falta total de internet, lentitud, problemas con el WiFi, o si el equipo tiene luces apagadas o en rojo? Esto me ayudará a orientarte en la solución.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:01:33-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Cristina. Para poder ayudarte mejor, ¿podés decirme si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos? Además, revisá si el equipo tiene luces apagadas o en rojo. Esto me ayudará a encontrar la solución más adecuada.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:01:57-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Cristina. Como el equipo tiene luces verdes, eso indica que está encendido y funcionando correctamente. Te recomendaría que verifiques si el problema de falta de internet afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. También, si es posible, reinicia el equipo una vez y espera unos minutos para ver si se restablece la conexión. ¿Pudiste probar eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:02:43-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Cristina. Si ya realizaste el pago y el servicio sigue sin funcionar, te recomiendo que reinicies el equipo de internet. Desconectalo, espera unos minutos y volvelo a enchufar. Esto puede ayudar a restablecer la conexión. \n\nSi después de eso el problema persiste, avísame y podemos ver otras opciones.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:05:05-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo, Cristina. Si ya realizaste el pago y el servicio sigue sin funcionar, te sugiero que reinicies el equipo de internet. Desconectalo, espera unos minutos y volvelo a enchufar. \n\nSi después de eso el problema persiste, avísame y podemos explorar otras opciones para solucionarlo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:07:07-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Cristina. Si el servicio sigue sin funcionar después de haber pagado, puede ser necesario que un técnico revise la situación. Te recomiendo que me confirmes si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. También, si hay alguna luz en el equipo que no esté en verde. Esto nos ayudará a encontrar la mejor solución.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:07:16-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Cristina. Si no aparece la red, puede ser un problema de conexión más serio. Te recomiendo que verifiques si hay alguna luz en el equipo que no esté en verde. También, confirmame si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Esto nos ayudará a determinar los próximos pasos.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:08:03-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Gracias por la información, Cristina. Si el problema afecta a todos los dispositivos y no aparece la red, puede ser un problema de señal. \n\nTe recomiendo que verifiques si hay alguna luz roja o alarma en el equipo de fibra. No desconectes ni dobles el cable fino de fibra. Reiniciá el equipo una vez, esperá de 3 a 5 minutos y contame si la luz roja sigue igual. Si persiste, lo derivamos para revisión técnica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:08:13-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Perfecto, Cristina. Si el equipo tiene luz verde pero no aparece la red, puede ser un problema de señal. Te recomiendo que no manipules el cable de fibra y que solicitemos una revisión técnica. \n\n¿Te gustaría que gestionemos eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:09:42-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo, Cristina. Si ahora aparece la red pero no tenés Internet, puede ser un problema de conexión. Te sugiero que reinicies el equipo nuevamente y esperes de 3 a 5 minutos. Si el problema persiste, lo mejor sería solicitar una revisión técnica. ¿Te gustaría que gestionemos eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-19T23:14:48-03:00","from":"5493877544983","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Cristina. Si el equipo se conecta y se apaga, podría ser un problema de señal o conexión. Te sugiero que reinicies el equipo nuevamente y esperes de 3 a 5 minutos. Si el problema persiste, lo mejor sería solicitar una revisión técnica. ¿Te gustaría que gestionemos eso?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-20T00:08:58-03:00","from":"5493874891734","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"En Burela, el costo de instalación es de $75.000. \n\nAdemás, los planes disponibles en esa zona son:\n\n- **PLUS** 16 Mbps - $28.000\n- **GAMER** 20 Mbps - $32.000\n\nSi tenés más consultas o necesitas avanzar con la instalación, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-20T08:37:49-03:00","from":"5493874509968","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada, Alberto 😊. Estoy aquí para ayudarte. Si el equipo sigue sin funcionar, contame qué luces ves encendidas, apagadas o en rojo. Si necesitas más asistencia, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-20T09:48:17-03:00","from":"5493874736637","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-20T21:30:09-03:00","from":"5493877535452","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola GUTIERREZ CINTIA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":481,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-21T09:42:11-03:00","from":"5493877586178","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola DIAZ MARISEL ADRIANA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":482,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-21T10:37:57-03:00","from":"5493877439221","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.9,"reply":"Podés realizar el pago mediante transferencia al alias SOLUCIONES.DC. Una vez que lo hagas, envía el comprobante por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa. Si tenés alguna otra consulta, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"}]}}
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{"time":"2026-08-21T12:37:58-03:00","from":"5493872194344","decision":{"handled":true,"intent":"ack","confidence":0.9,"reply":"Perfecto, sigo atento. Si necesitás ver las opciones, escribí *menú*.","source":"rules_ack","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-21T12:38:21-03:00","from":"5493874736637","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Si la lentitud de internet ocurre en todos los dispositivos, te recomiendo que sigas estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Conectate cerca del router.\n3. Cerrá cualquier descarga o streaming que tengas en curso y volvé a probar.\n\nSi después de esto la lentitud persiste, sería bueno revisar si hay luces rojas en el equipo de fibra. Si ves alguna, no desconectes ni dobles el cable de fibra y reiniciá el equipo una vez más. Contame cómo sigue la situación.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
{"time":"2026-08-21T12:45:33-03:00","from":"5493874736637","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Si el WiFi sigue funcionando mal, te sugiero que pruebes lo siguiente:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Asegurate de que el router esté en un lugar alto y despejado, lejos de paredes gruesas y electrodomésticos.\n3. Verificá si hay luces rojas en el equipo de fibra.\n\nContame si después de esto el problema persiste o si hay algún otro detalle que pueda ayudar a resolverlo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-21T13:04:36-03:00","from":"5493872194344","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.96,"reply":"Claro, aquí te paso la información sobre los costos de instalación y los planes disponibles:\n\n**Costos de instalación:**\n- En Apolinario Saravia: $53.000\n- En Mollinedo: $30.000\n- En Burela: $75.000\n\n**Planes disponibles:**\n- **Saravia y Burela:**\n  - PLUS 16 Mbps: $28.000\n  - GAMER 20 Mbps: $32.000\n\n- **Mollinedo:**\n  - EXTRA 20 Mbps: $28.000\n  - PLUS 25 Mbps: $30.000\n  - GAMER 30 Mbps: $38.000\n\nSi necesitas más información o quieres avanzar con algún plan, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-21T13:07:30-03:00","from":"5493872194344","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.96,"reply":"Claro, aquí te paso la información sobre los costos de instalación y los planes disponibles:\n\n**Costos de instalación:**\n- En Apolinario Saravia: $53.000\n- En Mollinedo: $30.000\n- En Burela: $75.000\n\n**Planes disponibles:**\n- **Saravia y Burela:**\n  - PLUS 16 Mbps: $28.000\n  - GAMER 20 Mbps: $32.000\n\n- **Mollinedo:**\n  - EXTRA 20 Mbps: $28.000\n  - PLUS 25 Mbps: $30.000\n  - GAMER 30 Mbps: $38.000\n\nSi necesitás más información o tenés alguna otra consulta, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-21T15:45:36-03:00","from":"5493877668832","decision":{"handled":true,"intent":"human_paused","confidence":1,"reply":null,"source":"operator_panel","allow_ai_refine":false}}
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{"time":"2026-08-21T18:50:37-03:00","from":"5493877402157","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para ayudarte con la lentitud del WiFi, te sugiero que sigas estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Probá la conexión cerca del router.\n3. Cerrá descargas o videos que estén en uso y volvé a probar.\n4. Contame si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, ¿podés decirme si tu servicio es por fibra o antena? Esto nos ayudará a identificar mejor el problema.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-21T21:21:31-03:00","from":"5493877417295","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"La instalación en Apolinario Saravia tiene un costo de $53.000. Podés abonar en efectivo en POLIRUBRO ALE, Calle Salta 570, en horario comercial, o por transferencia al alias SOLUCIONES.DC. \n\nLa cuota del primer mes se abona una vez que se realice la instalación. Si necesitas más información o confirmar tu nombre completo para avanzar, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-21T21:23:30-03:00","from":"5493877417295","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Perfecto, dejé iniciada la consulta de instalación ✅\n\nCon los datos de Apolinario Saravia, administración revisará la cobertura y disponibilidad. Si querés, podés agregar la ubicación de Google Maps o el domicilio exacto, pero no es obligatorio para esta primera consulta.\n\nRespecto a la instalación, la programación y el horario exacto se confirmarán una vez que tengamos todo listo. Si tenés alguna otra consulta, no dudes en preguntar.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-21T21:24:31-03:00","from":"5493877417295","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"La cuota del segundo mes se abona en la misma fecha que la del primer mes, que es una vez que se realice la instalación. La programación de la instalación y la fecha exacta se confirmarán en breve. Si tenés más preguntas, no dudes en consultarme.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-21T21:24:52-03:00","from":"5493877417295","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.92,"reply":"Perfecto, Ingrid. La consulta de instalación está iniciada ✅\n\nCon tu nombre y la localidad de Apolinario Saravia, administración revisará la cobertura y disponibilidad. La programación y la fecha exacta de la instalación se confirmarán en breve. Si tenés más preguntas, no dudes en consultarme.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-21T21:32:36-03:00","from":"5493877545834","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-21T21:33:41-03:00","from":"5493877545834","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-21T21:33:56-03:00","from":"5493877545834","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.96,"reply":"Hola MIRANDA YANINA, registramos un saldo pendiente de $26.500,00 en 1 factura(s).\nVencimiento más antiguo: 10\/07\/2026\n\nPodés enviar el comprobante por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa.","source":"menu_option","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-21T21:35:20-03:00","from":"5493877545834","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.88,"reply":"Podés realizar la transferencia al alias SOLUCIONES.DC. Una vez que lo hagas, enviá el comprobante por este chat y quedará pendiente de conciliación administrativa. Si tenés alguna otra consulta, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-22T10:10:45-03:00","from":"5493872507292","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"buenos días. \n\nPara poder ayudarte mejor, necesito que me cuentes si el problema es una falta total de internet, lentitud, si el WiFi no funciona, o si ves luces apagadas o en rojo en el equipo. \n\nCon esa información, podré orientarte sobre los pasos a seguir. Estoy aquí para ayudarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-22T11:54:38-03:00","from":"5493873017919","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.94,"reply":"Hola RAMIREZ ROQUE, tu cuenta no registra saldo pendiente al momento de la consulta ✅\n\nÚltimo pago registrado: $24.000,00 el 17\/08\/2026","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-22T13:38:26-03:00","from":"5493877594152","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-22T19:32:22-03:00","from":"5493876663448","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.96,"reply":"Para poder ayudarte mejor, necesito que me digas si el problema es falta total de internet, lentitud, WiFi, o si el equipo tiene luces apagadas o en rojo. Con esa información, podré orientarte en la solución.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-22T19:33:13-03:00","from":"5493876663448","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Nanci. Si todas las luces están en amarillo, puede ser un problema de conexión. Te recomiendo que esperes de 3 a 5 minutos para que el equipo inicie correctamente después de un corte eléctrico. Si después de eso sigue sin servicio, por favor confirmame si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Con esa información, podré ayudarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-22T19:34:33-03:00","from":"5493876663448","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo, Nanci. Si todas las luces están en amarillo y no tienes internet desde las 4, puede ser un problema de conexión. Te sugiero que esperes de 3 a 5 minutos para que el equipo reinicie. Si después de eso sigue sin servicio, confirmame si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a algunos. Con esa información, podré ayudarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-22T19:35:38-03:00","from":"5493876663448","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Nanci. Si te habían mencionado el cambio de cableado y no se realizó, es importante que lo revisemos. Te recomiendo que un técnico evalúe la situación para solucionar el problema de conexión. \n\n¿Te gustaría que gestione una visita técnica para que revisen el cableado y el servicio?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-22T19:36:24-03:00","from":"5493876663448","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Perfecto, Nanci. Si el internet está volviendo, es posible que el servicio se restablezca pronto. Sin embargo, si el problema persiste, te recomiendo que un técnico revise el cableado, especialmente si ya te habían mencionado eso anteriormente. \n\n¿Te gustaría que gestione una visita técnica para que evalúen la situación?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-22T19:43:32-03:00","from":"5493872142076","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo tu preocupación con el servicio de internet. Para poder ayudarte mejor, te recomiendo que envíes el comprobante de pago por este chat. Sin embargo, como este número no está registrado, quedará pendiente de revisión administrativa. \n\nAdemás, si me confirmás el nombre del titular y el DNI o CUIT, podré gestionar tu consulta de manera más efectiva. Lamento los inconvenientes y espero poder resolverlo pronto.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"pagos","title":"Proceso de comprobantes"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"pagos","title":"Reactivación después del pago"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"pagos","title":"Pago presencial y rehabilitación"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"pagos","title":"Conciliación en fin de semana"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-22T19:50:29-03:00","from":"5493877531975","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Carina. Para poder confirmar si podemos realizar la instalación con el pago que hiciste, necesito saber en qué localidad o barrio te encuentras. Esto nos ayudará a verificar la disponibilidad de cobertura en tu zona.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-22T19:51:34-03:00","from":"5493877531975","decision":{"handled":true,"intent":"coverage","confidence":0.8,"reply":"Perfecto, Luis Burela está dentro de las zonas donde trabajamos. La instalación tiene un costo de $75.000. Para confirmar la disponibilidad exacta, sería ideal que me compartas la dirección completa o una ubicación en Google Maps. Esto nos ayudará a verificar si podemos proceder con la instalación.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-22T19:55:29-03:00","from":"5493877531975","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.9,"reply":"Entiendo tu preocupación. Para poder ayudarte mejor, te recomiendo que te comuniques con nuestro equipo de administración, ya que ellos podrán verificar tu situación de pago y confirmar si hay alguna deuda pendiente. \n\nSi ya pagaste dos cuotas y una anterior, es posible que haya un error en el sistema. Te sugiero que consultes directamente con ellos para aclarar cualquier duda. Si necesitas más asistencia, no dudes en avisarme.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-23T10:40:03-03:00","from":"5493878224479","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-23T10:41:13-03:00","from":"5493877598405","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Te ayudo con la lentitud de tu conexión. Para identificar si es un problema del servicio o del WiFi, te recomiendo seguir estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Proba la conexión cerca del router.\n3. Cerrá cualquier descarga o video que esté usando ancho de banda y volvé a probar.\n\nDecime si la lentitud ocurre en todos los dispositivos o solo en este celular. También, ¿tu servicio es por fibra o por antena? Esto me ayudará a darte una mejor asistencia.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-24T09:06:58-03:00","from":"5493873056841","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo tu frustración. Si la luz roja sigue encendida después de reiniciar el equipo, es un indicativo de que hay un problema de señal. En este caso, lo mejor es derivarlo a revisión técnica para que un técnico pueda solucionarlo. No te preocupes, vamos a resolverlo. ¿Te gustaría que proceda con la gestión para la revisión?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-24T09:07:25-03:00","from":"5493873056841","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo que puede ser confuso. Si el equipo tiene una luz roja y verde, eso puede indicar un problema de señal. Te recomiendo que reinicies el equipo una sola vez: simplemente apágalo y vuelve a encenderlo, luego espera de 3 a 5 minutos. Si la luz roja sigue encendida después de eso, lo mejor será derivarlo a revisión técnica. ¿Te gustaría que proceda con esa gestión?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
{"time":"2026-08-24T09:29:04-03:00","from":"5493877534034","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-24T09:29:37-03:00","from":"5493877534034","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.96,"reply":"Para poder ayudarte mejor, contame un poco más sobre el problema. ¿Se trata de falta total de internet, lentitud, problemas con el WiFi, o las luces del equipo están apagadas o en rojo? Con esa información, podré orientarte.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-24T09:32:41-03:00","from":"5493877534034","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Perfecto, dejé iniciada la consulta de instalación ✅\n\nCon el nombre \"Una Roja\" y la ubicación que enviaste, administración podrá revisar la cobertura y disponibilidad. Si querés, podés agregar el domicilio exacto o una ubicación de Google Maps, pero no es obligatorio para esta primera consulta. \n\nSi tenés alguna otra consulta, ¡estoy aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-24T10:20:35-03:00","from":"5493877610630","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-24T20:33:14-03:00","from":"5493875475549","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-24T22:37:04-03:00","from":"5493875890369","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-24T22:45:38-03:00","from":"5493875890369","decision":{"handled":true,"intent":"ack","confidence":0.9,"reply":"Perfecto, sigo atento. Si necesitás ver las opciones, escribí *menú*.","source":"rules_ack","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-08-24T23:33:58-03:00","from":"5493873107044","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.96,"reply":"Con gusto, aquí tenés la información sobre costos y planes:\n\n**Instalación:**\n- En Apolinario Saravia: $53.000\n- En Mollinedo: $30.000\n- En Burela: $75.000\n\n**Planes disponibles:**\n- **Saravia y Burela:**\n  - PLUS 16 Mbps: $28.000\n  - GAMER 20 Mbps: $32.000\n\n- **Mollinedo:**\n  - EXTRA 20 Mbps: $28.000\n  - PLUS 25 Mbps: $30.000\n  - GAMER 30 Mbps: $38.000\n\nSi necesitás más información o querés avanzar con la instalación, solo decime tu nombre completo y la localidad.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-24T23:34:22-03:00","from":"5493873107044","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-24T23:35:38-03:00","from":"5493873107044","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.96,"reply":"Claro, aquí tienes la información sobre costos y planes:\n\n**Instalación:**\n- En Apolinario Saravia: $53.000\n- En Mollinedo: $30.000\n- En Burela: $75.000\n\n**Planes disponibles:**\n- **Saravia y Burela:**\n  - PLUS 16 Mbps: $28.000\n  - GAMER 20 Mbps: $32.000\n\n- **Mollinedo:**\n  - EXTRA 20 Mbps: $28.000\n  - PLUS 25 Mbps: $30.000\n  - GAMER 30 Mbps: $38.000\n\nSi necesitas más información o quieres avanzar con la instalación, solo dime.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
{"time":"2026-08-24T23:38:59-03:00","from":"5493873107044","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-24T23:39:15-03:00","from":"5493873107044","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation","confidence":0.96,"reply":"Perfecto. Para consultar instalación\/cobertura, con localidad o barrio ya podemos orientarte. También podés enviar domicilio o ubicación de Google Maps si querés avanzar.","source":"menu_option","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-24T23:39:44-03:00","from":"5493873107044","decision":{"handled":true,"intent":"new_installation_followup","confidence":0.84,"reply":"Perfecto, Rebeca. Con tu localidad, General Pizarro, ya podemos iniciar la consulta de instalación. Si deseas, podés enviar la dirección exacta o una ubicación de Google Maps para confirmar la cobertura, aunque no es obligatorio en esta etapa. Un agente se comunicará en breve para brindarte más detalles.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-24T23:40:44-03:00","from":"5493873107044","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"De nada, Rebeca 😊. Con los datos que me diste, un agente se comunicará en breve para confirmar la cobertura y disponibilidad en Avenida Entre Ríos, General Pizarro. Si necesitás algo más, no dudes en preguntar. ¡Estamos aquí para ayudarte!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-25T19:40:29-03:00","from":"5493877451377","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Entiendo que es urgente. Si no hay luces rojas en el equipo y ya esperaste unos minutos, podría ser un problema de conexión. ¿Podrías decirme si tu servicio es por fibra o antena y si el problema afecta a todos los dispositivos? Con esa información, podríamos coordinar una visita técnica si es necesario.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-08-25T21:19:26-03:00","from":"5493877531975","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola SORIA CARINA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":497,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}
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{"time":"2026-08-26T09:39:09-03:00","from":"5493872125996","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Gracias por la información. Si estás experimentando lentitud, primero verifica si hay alguna luz roja o alarma en el equipo de fibra, ya que eso puede indicar un problema de señal. \n\nTe recomiendo reiniciar el equipo una vez y esperar de 3 a 5 minutos. Luego, contame si la luz roja sigue encendida. Si persiste, lo derivamos para una revisión técnica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
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{"time":"2026-08-26T09:43:33-03:00","from":"5493877531975","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Entiendo, Carina. Si solo tienes la luz amarilla encendida y la roja está apagada, eso puede indicar un problema en la conexión. Te recomiendo que reinicies el equipo desconectándolo de la corriente por unos minutos y luego volviéndolo a conectar. \n\nSi después de eso sigue sin funcionar, podría ser necesario que un técnico revise la instalación. ¿Te gustaría que gestionemos una visita técnica?","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
{"time":"2026-08-26T10:30:12-03:00","from":"5493877558769","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-26T10:30:45-03:00","from":"5493877558769","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.96,"reply":"Claro, aquí tienes la información sobre los costos de instalación y los planes disponibles:\n\n**Costos de instalación:**\n- **Apolinario Saravia:** $53.000\n- **Mollinedo:** $30.000\n- **Luis Burela:** $75.000\n\n**Planes disponibles:**\n- **Saravia y Burela:**\n  - **PLUS** 16 Mbps: $28.000\n  - **GAMER** 20 Mbps: $32.000\n\n- **Mollinedo:**\n  - **EXTRA** 20 Mbps: $28.000\n  - **PLUS** 25 Mbps: $30.000\n  - **GAMER** 30 Mbps: $38.000\n\nSi necesitas más información o quieres avanzar con la instalación, no dudes en decírmelo.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"costos","title":"costo de instalacion en saravia"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-26T10:34:00-03:00","from":"5493877558769","decision":{"handled":true,"intent":"thanks","confidence":0.9,"reply":"Perfecto, si necesitás más información sobre planes o cualquier otra consulta, no dudes en escribirme. Estoy aquí para ayudarte. 😊","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"}]}}
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{"time":"2026-08-26T19:50:26-03:00","from":"5493877585207","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-26T19:51:00-03:00","from":"5493877585207","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-26T19:51:31-03:00","from":"5493877585207","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Gracias por el dato, Jorge. Si ves una luz roja o una alarma en el equipo de fibra, puede indicar un problema de señal. \n\nTe recomiendo que no desconectes ni dobles el cable fino de fibra. Reiniciá el equipo una vez, esperá de 3 a 5 minutos y contame si la luz roja sigue igual. Si persiste, lo derivamos para revisión técnica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-08-28T16:05:58-03:00","from":"5493877594755","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-28T16:06:15-03:00","from":"5493877594755","decision":{"handled":true,"intent":"balance","confidence":0.96,"reply":"Hola CORTEZ ANGEL, tu cuenta no registra saldo pendiente al momento de la consulta ✅\n\nÚltimo pago registrado: $32.000,00 el 28\/08\/2026","source":"menu_option","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-28T16:06:34-03:00","from":"5493877594755","decision":{"handled":true,"intent":"payment_general","confidence":0.96,"reply":"Podés enviar el comprobante por este chat en imagen o PDF. Lo validamos contra la cuenta destino de INTERLINK y queda pendiente de conciliación administrativa.","source":"menu_option","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-08-28T19:04:02-03:00","from":"5493877405013","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para ayudarte con la lentitud del internet, te sugiero que sigas estos pasos:\n\n1. Reiniciá el router.\n2. Probá conectarte cerca del router.\n3. Cerrá descargas o videos que estén activos y volvé a probar.\n4. Contame si el problema ocurre en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, ¿podés decirme si tu servicio es por fibra o antena? Esto me ayudará a orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
{"time":"2026-08-28T19:04:45-03:00","from":"5493877405013","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.86,"reply":"Si ves una luz roja o una alarma en el equipo de fibra, eso puede indicar un problema de señal. Te sugiero que no desconectes ni dobles el cable fino de fibra. Reiniciá el equipo una vez más, esperá de 3 a 5 minutos y contame si la luz roja sigue igual. Si persiste, lo derivamos para una revisión técnica.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"}]}}
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{"time":"2026-09-03T17:18:40-03:00","from":"5493877546059","decision":{"handled":true,"intent":"unknown","confidence":0.4,"reply":"Te leo. Para orientarte mejor, respondé con una opción:\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
{"time":"2026-09-03T17:24:48-03:00","from":"5493877546059","decision":{"handled":true,"intent":"support_general","confidence":0.9,"reply":"Para ayudarte con la lentitud de tu conexión, te sugiero que pruebes lo siguiente:\n\n1. Reiniciá el router desenchufándolo unos 10 segundos y volviéndolo a enchufar.\n2. Conectate cerca del router para ver si mejora la señal.\n3. Cerrá cualquier descarga o streaming y probá de nuevo.\n4. Contame si la lentitud se presenta en todos los dispositivos o solo en uno.\n\nAdemás, ¿tu servicio es por fibra o antena? Esto nos ayudará a orientarte mejor.","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"soporte","title":"Cuidado del cable de fibra"},{"category":"soporte","title":"Después de un corte eléctrico"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"soporte","title":"Ubicación del router"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"soporte","title":"WiFi 2.4 GHz y 5 GHz"},{"category":"soporte","title":"Ventilación de equipos"}]}}
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{"time":"2026-09-03T19:57:43-03:00","from":"5493877534884","decision":{"handled":true,"intent":"greeting","confidence":0.9,"reply":"Hola 👋 Gracias por contactarte con INTERLINK.\n\nElegí una opción respondiendo con el número:\n1️⃣ Planes y precios\n2️⃣ Nueva instalación o cobertura\n3️⃣ Enviar comprobante de pago\n4️⃣ Consultar saldo o factura\n5️⃣ Soporte técnico","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-09-03T20:05:36-03:00","from":"5493876843723","decision":{"handled":true,"intent":"greeting_followup","confidence":0.9,"reply":"Te sigo leyendo 😊 ¿Querés continuar con la consulta anterior o iniciar otra consulta?","source":"rules","allow_ai_refine":false,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings"}}
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{"time":"2026-09-04T21:26:26-03:00","from":"5493875434292","decision":{"handled":true,"intent":"plans_costs","confidence":0.92,"reply":"Te comparto la información sobre los planes disponibles en Mollinedo:\n\n- **EXTRA** 20 Mbps - $28.000\n- **PLUS** 25 Mbps - $30.000\n- **GAMER** 30 Mbps - $38.000\n\nAdemás, el costo de instalación en Mollinedo es de $30.000. Si necesitas más detalles o quieres avanzar con la contratación, solo necesito tu nombre completo. ¡Espero tu respuesta!","source":"rules+ia_knowledge","allow_ai_refine":true,"ai_mode":"refine","api_key_source":"wa2_settings","knowledge_used":[{"category":"planes","title":"PLANES SOLO MOLLINEDO"},{"category":"planes","title":"PLANES Saravia, Burela, y zona Rural de Saravia, Las Palmas, Monasterio y El Bordo"},{"category":"costos","title":"costo de instalacion en Burela"},{"category":"costos","title":"cambio de domicilio o traslado del servicio"},{"category":"costos","title":"costo instalacion en Mollinedo"},{"category":"comercial","title":"Datos iniciales para instalación"},{"category":"cobertura","title":"Zonas habituales de cobertura"},{"category":"cobertura","title":"Zonas de cobertura habitual"},{"category":"formas_pago","title":"pago en efectivo"},{"category":"formas_pago","title":"medio de pago"},{"category":"comercial","title":"DIRECCION DE OFICINA"},{"category":"formas_pago","title":"Alias de transferencia"},{"category":"formas_pago","title":"Medios de pago"},{"category":"comercial","title":"Oficina central"},{"category":"formas_pago","title":"Pago en efectivo"},{"category":"comercial","title":"Horario de atención"},{"category":"comercial","title":"Regla comercial inicial"}]}}
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{"time":"2026-09-04T21:33:47-03:00","from":"5493877477310","decision":{"handled":true,"intent":"payment_receipt_received","confidence":0.98,"reply":"Comprobante recibido ✅\n\nHola BRAVO CLAUDIA, lo dejamos registrado en tu cuenta como pendiente de conciliación administrativa.\n\nAdministración verificará el importe, fecha y cuenta destino. Una vez confirmado, el pago será aplicado a tu estado de cuenta.\n\nNo hace falta enviarlo nuevamente.","source":"receipt_rule","allow_ai_refine":false,"receipt_id":535,"guard_reason":"vision_receipt_destination_match"}}